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Agregue usuarios a Connect Customer
Al añadir usuarios a Connect Customer, puede configurarlos con la información adecuada a sus funciones. Por ejemplo, usted especifica su perfil de seguridad, que indica las tareas que pueden realizar en el sitio web de Connect Customer administración. En el caso de los agentes, debe especificar su perfil de enrutamiento, que indica los contactos que se les pueden redirigir.
En este tema se explica cómo añadir usuarios mediante el sitio web Connect Customer de administración. Para añadir usuarios mediante programación, consulte la Guía de referencia CreateUserde la API Connect Customer. Para usar la CLI, consulte create-user.
Agregar un usuario individualmente
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso Usuarios - Crear. -
En Connect Customer, en el menú de navegación de la izquierda, selecciona Usuarios.
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Elija Agregar usuarios nuevos.
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Introduzca el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección de correo electrónico secundaria, el número de móvil y la contraseña del usuario.
nota
Los usuarios de SAML no tienen direcciones de correo electrónico ni contraseñas principales. Utilizan un nombre de usuario para iniciar sesión. Un nombre de usuario suele ser una dirección de correo electrónico, pero no tiene por qué serlo. Para estos usuarios, la etiqueta de campo Dirección de correo electrónico está vacía dentro de Connect Customer. Si se envían notificaciones por correo electrónico a los usuarios de SAML, estos deberán tener un correo electrónico secundario configurado para poder recibirlas. Si no se configura un correo electrónico secundario, el usuario no lo recibirá.
sugerencia
El número de móvil no lo utiliza actualmente Connect Customer.
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Elija un perfil de enrutamiento y un perfil de seguridad.
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Si lo desea, añada etiquetas para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a este usuario. Para obtener más información, consulte Añadir etiquetas a los recursos en Connect Customer.
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Seleccione Save. Se abre la página de detalles del usuario, donde puede configurar ajustes adicionales.
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Para configurar los ajustes específicos del agente, como el tipo de teléfono, la aceptación automática y el tiempo de espera de After Contact Work (ACW), edite el usuario después de crearlo. La aceptación automática y el tiempo de espera del ACW se configuran por separado para cada canal en la configuración de gestión de contactos del agente. Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes del agente en Connect Customer.
Agregue usuarios de forma masiva desde un archivo CSV
Puedes añadir hasta 1000 usuarios a la vez mediante un archivo CSV.
Limitaciones de los archivos CSV
Si agrega más de 100 valores únicos para los perfiles de enrutamiento, los perfiles de seguridad o las jerarquías al archivo CSV, se producen tiempos de espera o errores en la validación.
La carga en bloque sirve para agregar nuevos registros, no para editar los existentes. Para editar registros de usuario en bloque, consulte Edición masiva de usuarios en Amazon Connect Customer.
Siga estos pasos para añadir varios usuarios desde un archivo CSV, como una hoja de cálculo de Excel.
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Inicie sesión Connect Customer con una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso Usuarios: crear.
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En Connect Customer, en el menú de navegación de la izquierda, selecciona Usuarios.
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Junto a Añadir nuevos usuarios, selecciona el menú desplegable y, a continuación, selecciona Importar usuarios.
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Descarga la plantilla .csv. Úsala como base para tu archivo de importación.
La plantilla CSV tiene las siguientes columnas en la primera fila:
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nombre
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apellido
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inicio de sesión de usuario
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jerarquía de agente
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nombre de perfil de enrutamiento
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security_profile_name_1|security_profile_name_2
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user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
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tipo de teléfono (soft/desk)
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número de teléfono
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etiquetas
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conexión persistente
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mejora de audio (none/isolate voice/suppress ruido)
La siguiente imagen muestra un ejemplo del aspecto de la plantilla CSV en una hoja de cálculo de Excel. La primera fila de la hoja de cálculo contiene los títulos de las columnas y la segunda, los datos de muestra del usuario.
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Agregue los usuarios a la plantilla y cárguela en Connect Customer. Elige el archivo que quieres cargar.
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Revise los usuarios de la tabla. Puede editar, eliminar o añadir filas antes de importarlas.
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Seleccione Validar e importar. Si no hay errores, la importación se ejecuta automáticamente. Puede ver el progreso en la página de actividad.
Los datos de la actividad se almacenan localmente
El navegador almacena los datos de actividad de forma local durante 7 días. Estos datos no se comparten ni se sincronizan entre los usuarios.
Si hay errores, aparecen en la tabla. Corrija los errores directamente en la tabla y seleccione Validar e importar de nuevo.
Si el servicio no puede crear algunos usuarios una vez finalizada la validación, el banner de operación muestra un estado de advertencia cuando se completa el proceso. Seleccione Ver resultados y, a continuación, en el menú desplegable Seleccionar filas, elija Editar filas fallidas en la tabla para corregir las entradas fallidas sin tener que volver a cargar el archivo.
sugerencia
Aunque la importación esté en marcha, puedes seguir trabajando en la página de administración de usuarios. Puede crear, editar o eliminar otros registros de usuario mientras espera.
Permanezca en la página
Si se sale de la página de administración de usuarios, se interrumpe la importación. Permanezca en esta página hasta que se complete la importación.
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Seleccione Actualizar para ver los usuarios recién creados en la página de administración de usuarios.
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Al importar archivos CSV, se excluyen algunos ajustes de usuario, como la gestión de contactos y las competencias. Para configurar estos ajustes, selecciona Ver resultados en el banner de importación. En el menú desplegable Seleccionar filas, selecciona Se ha realizado correctamente.
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Elige una acción del menú desplegable Acciones para configurar los ajustes adicionales de forma masiva.
Permisos necesarios para agregar usuarios
Para poder añadir usuarios a Connect Customer, necesita que se les asignen los siguientes permisos a su perfil de seguridad: Usuarios: Crear. La siguiente imagen muestra que este permiso de perfil de seguridad se encuentra en la sección Usuarios y permisos de la página del perfil de Add/Edit seguridad.
De forma predeterminada, el perfil de seguridad Administrador de Connect Customer tiene estos permisos.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte Actualizar los perfiles de seguridad en Connect Customer.
