Configure los ajustes del agente en Connect Customer

Para establecer la configuración de los agentes

1. En el menú de navegación de la izquierda, vaya a Usuarios, Administración de usuarios.

2. Elija el usuario que desea configurar y, a continuación, elija Editar.

3. Asígnele un perfil de enrutamiento. Solo puede asignar uno.

4. Asigne el perfil de seguridad del agente, a menos que haya creado perfiles de seguridad personalizados.

5. En Tipo de teléfono elija si el agente utiliza un teléfono escritorio o un teléfono virtual.

   • Si selecciona un teléfono de escritorio, escriba su número de teléfono.

     importante

     Los gastos de telefonía saliente se producen cuando se utiliza un teléfono de sobremesa para responder a las llamadas entrantes.

   • Si seleccionas Soft phone, te recomendamos que selecciones Habilitar la conexión persistente. Esto mantiene la conexión del agente una vez finalizada la llamada. Permite que las llamadas posteriores se conecten más rápido. Esto no se aplica a los chats ni las tareas. Para obtener más información, consulte Activación de la conexión persistente.

6. En Gestión de contactos, elige si quieres aceptar automáticamente los contactos y establecer la duración del tiempo de espera después del contacto.

   • Auto-accept: te conecta Auto-accept automáticamente con los contactos del canal correspondiente cuando lo activas. Cada canal tiene su propia Auto-accept configuración, por lo que no hay una casilla de verificación única que se aplique a todos los canales. Para obtener más información, consulte Habilita la aceptación automática.

   • En Tiempo de espera de trabajo después de la llamada (ACW), escriba cuánto tiempo en segundos tienen los agentes para el trabajo después de contacto, como introducir notas sobre el contacto. Debe escribirse por separado para cada canal individual.

     • La configuración mínima es de 1 segundo.

     • El ajuste máximo es de 2 000 000 segundos (24 días).

     • Introduzca 0 si no desea asignar una cantidad específica de tiempo de ACW. Esencialmente significa un periodo indefinido de tiempo. Cuando la conversación termina, comienza ACW; el agente debe elegir Cerrar contacto para finalizar ACW.

     • La siguiente imagen muestra la sección Gestión de contactos de la página de administración de usuarios. Cada canal tiene una configuración de tiempo de espera independiente Auto-accept y ACW.

       • Nota: Para configurar la aceptación automática o los tiempos de espera de ACW para las llamadas de las campañas salientes o para las que el cliente dé prioridad a las llamadas, usa la configuración de «Voz».

       • 

7. Si lo deseas, selecciona Mostrar configuración avanzada para acceder a las siguientes propiedades adicionales.

   

8. Consulte los siguientes temas:

   • Asigna competencias a los agentes de tu instancia de Connect Customer

   • Organización de los agentes en equipos y grupos para la elaboración de informes y el acceso mediante la creación de jerarquías

9. En Etiquetas, agregue etiquetas de recursos para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a este usuario.