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Cree respuestas rápidas para usarlas con los contactos de chat en Amazon Connect
Las respuestas rápidas proporcionan a los agentes del centro de contacto respuestas preescritas que pueden utilizar durante los contactos por chat. Las respuestas rápidas son especialmente útiles para responder a las consultas habituales de los clientes. Ayudan a mejorar la productividad de los agentes, a reducir los tiempos de gestión y a mejorar las puntuaciones de satisfacción de los clientes.
Puedes usar el sitio web de Amazon Connect administración o las acciones de Amazon Q in Connect para crear respuestas rápidas. Puede agregar respuestas rápidas individuales o importar varias al mismo tiempo. También puede personalizar las respuestas con atributos definidos por el usuario. Además, puede asignar teclas de acceso directo a las respuestas rápidas y asociarlas a los perfiles de enrutamiento para que los agentes puedan acceder rápidamente al contenido relevante.
De forma predeterminada, CCP permite a los agentes buscar respuestas rápidas. Los creadores personalizados pueden usar Amazon Connect Streams
Para obtener información sobre cómo buscan los agentes respuestas rápidas, consulte Busque respuestas rápidas a los clientes en el panel de control de contactos (CCP).
Contenido
- Asignación de permisos de perfil de seguridad
- Configuración de una base de conocimientos de Amazon Q in Connect
- Agregación de respuestas rápidas para usarlas en los contactos por chat
- Añadir atributos para personalizar las respuestas rápidas en Amazon Connect
- Edición de respuestas rápidas en Amazon Connect
- Eliminar respuestas rápidas en Amazon Connect
- Importar respuestas rápidas de Amazon Connect
- Consulta el historial de importación de tus respuestas rápidas de Amazon Connect
- Habilite las respuestas rápidas de Amazon Connect en un panel de control de Connect personalizado (CCP)