Cree respuestas rápidas para usarlas con los contactos de chat en Amazon Connect - Amazon Connect

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Cree respuestas rápidas para usarlas con los contactos de chat en Amazon Connect

Las respuestas rápidas proporcionan a los agentes del centro de contacto respuestas preescritas que pueden utilizar durante los contactos por chat. Las respuestas rápidas son especialmente útiles para responder a las consultas habituales de los clientes. Ayudan a mejorar la productividad de los agentes, a reducir los tiempos de gestión y a mejorar las puntuaciones de satisfacción de los clientes.

Puedes usar el sitio web de Amazon Connect administración o las acciones de Amazon Q in Connect para crear respuestas rápidas. Puede agregar respuestas rápidas individuales o importar varias al mismo tiempo. También puede personalizar las respuestas con atributos definidos por el usuario. Además, puede asignar teclas de acceso directo a las respuestas rápidas y asociarlas a los perfiles de enrutamiento para que los agentes puedan acceder rápidamente al contenido relevante.

De forma predeterminada, CCP permite a los agentes buscar respuestas rápidas. Los creadores personalizados pueden usar Amazon Connect Streams para implementar mediante programación la búsqueda de respuesta rápida en sus implementaciones de. CCP

Para obtener información sobre cómo buscan los agentes respuestas rápidas, consulte Busque respuestas rápidas a los clientes en el panel de control de contactos (CCP).