Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Habilite las respuestas rápidas de Amazon Connect en un panel de control de contactos (CCP) personalizado
Para permitir que sus agentes utilicen respuestas rápidas para un CCP integrado o personalizado, utilice la biblioteca Amazon Connect Streams
nota
Para evitar el uso indebido de la API de búsqueda, implementamos valores predeterminados para los siguientes parámetros de solicitud:
-
debounceTime: 250 ms entre llamadas a la APISearchQuickResponsesubsiguientes -
maxSearchResults: 25 -
Orden de prioridad de búsqueda:
-
shortcut key -
name -
content -
description
-
Para obtener información sobre la experiencia del agente con las respuestas rápidas, consulte. Busca respuestas rápidas a los clientes
