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Importar el saldo de tiempo libre de un agente a Amazon Connect
Puede importar o exportar un archivo .csv del saldo de tiempo libre de un agente. Por ejemplo, puede descargar el saldo de tiempo libre de su sistema de RR. HH. y luego cargarlo en Amazon Connect.
Amazon Connect utiliza el saldo de tiempo libre para aprobar o rechazar automáticamente las solicitudes de tiempo libre en función del saldo neto disponible del agente.
Para conocer el tamaño máximo de archivo que puede cargar, consulte Tamaño del archivo por carga de datos de tiempo libre del agente en Especificaciones de las características de previsión, planificación de la capacidad y programación.
sugerencia
Administradores de TI: para ver los puntos de conexión que desea añadir a su lista de excepciones de proxy para esta característica, consulte Permita cargar los saldos y asignaciones de tiempo libre en la programación Amazon Connect.
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Inicia sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Scheduling, Schedule Manager y Edit.
Para obtener más información, consulte Asignar permisos.
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En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione Análisis y optimización, Programación.
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En la página Programación, elija la pestaña Reglas de personal.
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Elija Descargar plantilla y guarde el archivo .csv en su escritorio. Tendrá un aspecto similar a la siguiente imagen.
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Agregue datos o realice cambios en el archivo .csv según sea necesario y, a continuación, guárdelo en su escritorio con un nuevo nombre de archivo.
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Elija Cargar datos para cargar el archivo .csv. Amazon Connect hace lo siguiente:
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Valida los datos y proporciona detalles si hay errores.
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Le pide que confirme que desea cargar los datos.
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Carga el archivo y, al finalizar, muestra un mensaje de confirmación.
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Una vez que el archivo .csv se haya cargado correctamente, Amazon Connect comprueba el saldo de tiempo libre disponible cuando se envían solicitudes de tiempo libre. Si hay tiempo libre suficiente, aprueba la solicitud. De lo contrario, la solicitud se rechaza.
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El saldo de tiempo libre para el tipo de tiempo libre solicitado debe ser igual o superior a la duración del tiempo libre solicitado.
Descarga de una instantánea
Elija Descargar instantánea para descargar el conjunto completo del último saldo de tiempo libre cargado y el saldo neto de tiempo libre en el momento de la descarga.
Cómo calcula el sistema las deducciones por tiempo libre
Cuando se aprueba el tiempo libre de un empleado, se utiliza la siguiente lógica para calcular cuántas horas se deducen tanto del saldo de tiempo libre del empleado como del saldo de asignaciones de grupo:
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Si el periodo de tiempo libre aprobado coincide con uno o varios turnos de personal:
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El sistema obtiene las horas libres deducibles; para ello, toma el número total de horas solapadas y le resta la duración de las actividades del turno que tengan la configuración Deducir del saldo de horas libres como Sí.
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Si el periodo de tiempo libre aprobado no tiene turnos de personal que se solapen porque aún no se ha publicado la programación para ese periodo:
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El sistema comprobaría si el personal está programado para trabajar ese día en función de la configuración Día (casilla de verificación) del perfil de turnos.
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Si el personal no tiene programado trabajar ese día, o si el tiempo libre aprobado está fuera de la ventana horaria configurada para el perfil de turnos, no se deducirá ninguna hora de tiempo libre.
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Si el personal está programado para trabajar ese día concreto, el sistema determina la duración efectiva del turno basándose en el perfil de turno configurado. Si la duración del turno no se establece explícitamente en el perfil, el sistema adopta de forma predeterminada el valor mínimo entre las horas de trabajo máximas definidas en las Reglas de personal para ese personal y la duración del intervalo de turno especificada en el perfil de turnos, lo que establece de hecho la duración efectiva del turno. En caso de que no se hayan definido las horas de trabajo máximas para el personal, el sistema recurre a la duración del intervalo de turno asignada en el perfil de turnos específico del personal.
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Basándose en esta duración efectiva del turno, el sistema determinaría qué grupo de actividades de turno se utilizaría para programar los turnos y, después, restaría la duración de todas las actividades de turno de este grupo que tengan la configuración Deducir del saldo de tiempo libre como Sí.
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Ejemplos de lógica de deducción del tiempo libre
Los administradores y supervisores de personal pueden especificar qué actividades de turno, además de las actividades laborales predeterminadas, se contabilizarán en el saldo de tiempo libre de sus agentes. A continuación se destaca un ejemplo de esta característica:
Hay dos tipos de tiempo libre configurados:
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Tiempo de vacaciones: nombre de la actividad: VACAY _SK
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Tiempo de enfermedad: nombre de la actividad: _SK SICK
El agente 1 tiene un saldo de 30 horas de vacaciones (VACAY_SK).
El agente 2 tiene un saldo por enfermedad (SICK_SK) de 12 horas.
El agente 3 tiene un saldo de 15 horas de vacaciones (VACAY_SK).
Los agentes 1, 2 y 3 tienen un turno de 6 horas. En estos turnos, hay una actividad Descanso de 30 minutos para la que se ha establecido Deducir del saldo de tiempo libre a NO.
Escenarios
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El agente 1 solicitó un día libre (VACAY_SK) durante todo el día. Una vez aprobado el tiempo libre, el sistema deducirá 5 horas y 30 minutos del saldo actual de tiempo libre de 30 horas. Los 30 minutos de la actividad Descanso no se deducirán porque el indicador de actividad de turno Deducir del saldo de tiempo libre se ha establecido a No. El saldo neto después de la deducción del tiempo libre pasará a ser de 24 horas y 30 minutos.
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El agente 2 ha solicitado tiempo libre fuera del horario de su turno (entre las 9:15 h y las 10:15 h). En este caso, dado que la solicitud está fuera de la programación prevista, el sistema no descontará del saldo de tiempo libre del agente.
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El agente 3 ha solicitado tiempo libre entre las 2:00 h y las 4:00 h, en parte fuera de su turno y en parte solapándolo. La actividad Descanso de Deducir del saldo de tiempo libre entra en la solicitud de tiempo libre. En este escenario, el sistema descontará 1 hora y 15 minutos por la duración entre las 2:45 h y las 4:00 h. El saldo de vacaciones del agente 3 sería ahora de 13 horas y 45 minutos.
