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Configura tu red para usar el panel de control de contactos de Amazon Connect (CCP)

Las soluciones VoIP tradicionales requieren que permitas tanto la entrada como la salida para rangos de UDP puertos específicosIPs, como 80 y 443. Estas soluciones también se aplican a. TCP En comparación, los requisitos de red para utilizar el panel de control de contactos (CCP) con un softphone son menos intrusivos. Puede establecer conexiones de envío/recepción salientes persistentes a través de su navegador web. Por consiguiente, no es necesario abrir un puerto del cliente para escuchar el tráfico entrante.

El siguiente diagrama muestra para qué se utiliza cada puerto.

En las siguientes secciones se describen las dos opciones de conectividad principales para utilizar el. CCP

Opción 1 (recomendada): sustituir los requisitos de Amazon EC2 y el rango de CloudFront IP por una lista de dominios permitidos

Esta primera opción le permite reducir significativamente el radio de acción.

Le recomendamos que pruebe la opción 1 con más de 200 llamadas. Pruebe los errores de teléfono virtual, las llamadas perdidas y la funcionalidad de conferencia/transferencia. Si el porcentaje de errores es superior al 2 por ciento, es posible que haya un problema con la resolución del proxy. En ese caso, considere la posibilidad de utilizar la opción 2.

Para permitir el tráfico en los EC2 puntos de enlace de Amazon, permita el acceso al puerto URL and, como se muestra en la primera fila de la siguiente tabla. Haga esto en lugar de permitir todos los intervalos de direcciones IP descritos en el archivo ip-ranges.json. Se obtiene el mismo beneficio si utiliza un dominio CloudFront, tal y como se muestra en la segunda fila de la tabla siguiente.

Los nombres de dominio totalmente cualificados (FQDNs) no se pueden cambiar ni personalizar por cliente. En su lugar, utilice Opción 2: permitir intervalos de direcciones IP.

En la siguiente tabla se enumeran los CloudFront dominios que se utilizan como activos estáticos si desea añadir dominios a su lista de dominios permitidos en lugar de rangos de IP:

Si su empresa no lo usa SAML y tiene restricciones de firewall, puede agregar las siguientes entradas por región:

NLBpuntos finales

En la tabla siguiente se enumeran los puntos de conexión específicos de la región en la que se encuentra la instancia de Amazon Connect. Si no quiere usar el TurnNlb -*.elb.regionEl comodín .amazonaws.com, en su lugar, puedes añadir estos puntos de enlace a tu lista de usuarios permitidos.

Opción 2 (no recomendada): permitir intervalos de direcciones IP

La segunda opción se basa en utilizar una lista de permisos para definir las direcciones IP y los puertos que puede utilizar Amazon Connect. Puede crear esta lista mediante las direcciones IP del archivo ip-ranges.json de AWS.

Si la región en la que utiliza Amazon Connect no aparece en el archivo AWS ip-ranges.json, utilice únicamente los valores globales.

Para obtener más información acerca de este archivo, consulte Acerca de los intervalos de direcciones IP de Amazon Connect.

* CloudFront publica contenido estático, como imágenes o javascript, desde una ubicación perimetral que tenga la latencia más baja en relación con la ubicación de sus agentes. Las listas de rangos de IP permitidos CloudFront son globales y requieren todos los rangos de IP asociados a «service»: "CLOUDFRONT" en el archivo ip-ranges.json.

Acerca de los intervalos de direcciones IP de Amazon Connect

En el archivo AWSip-ranges.json, todo el rango de direcciones IP /19 es propiedad de Amazon Connect. Todo el tráfico hacia y desde el intervalo /19 se envía y recibe desde Amazon Connect.

El intervalo de direcciones IP /19 no se comparte con otros servicios. Es para uso exclusivo de Amazon Connect en todo el mundo.

En el archivo AWS ip-ranges.json, puede ver el mismo rango listado dos veces. Por ejemplo:

            
                { "ip_prefix": "15.193.0.0/19", 
                "region": "GLOBAL", 
                "service": "AMAZON" 
                }, 
                {
                "ip_prefix": "15.193.0.0/19", 
                "region": "GLOBAL", 
                "service": "AMAZON_CONNECT" 
                },            
            

AWS siempre publica cualquier rango de IP dos veces: una para el servicio específico y otra para el servicio «»AMAZON. Podría incluso haber una tercera publicación para un caso de uso más específico dentro de un servicio.

Cuando se admiten nuevos intervalos de direcciones IP para Amazon Connect estos se agregan al archivo ip-ranges.json disponible públicamente. Se conservan durante un mínimo de 30 días antes de que los utilice el servicio. Después de 30 días, el tráfico del teléfono virtual a través de los rangos de la nueva dirección IP aumenta a lo largo de las dos semanas siguientes. Después de dos semanas, el tráfico se dirige a través de nuevos rangos equivalente a todos los rangos disponibles.

Para obtener más información sobre este archivo y los intervalos de direcciones IP AWS, consulte Intervalos de direcciones AWS IP.

Firewalls sin estado

Si utiliza un firewall sin estado para ambas opciones, siga los requisitos descritos en las secciones anteriores. A continuación, debe agregar a la lista de intervalos permitidos el intervalo de puertos efímeros utilizado por el navegador, tal y como se muestra en la siguiente tabla.

Permita cargar los saldos y asignaciones de tiempo libre en la programación Amazon Connect

Para poder cargar saldos y asignaciones de tiempo libre en la programación de Amazon Connect, añada los siguientes puntos de conexión de carga a su lista de excepciones de proxy:

Para obtener más información acerca de las actividades compatibles con estos puntos de conexión, consulte los siguientes temas:

Permiten la resolución para softphones DNS

Si ya has añadido los rangos de IP de Amazon Connect a tu lista de permitidos y no tienes ninguna restricción en la resolución de DNS nombres, no necesitas añadir TurnNlb -*.elb.region.amazonaws.com a tu lista de permitidos.

Si no puede resolverlosDNS, debe añadir los NLB puntos finales de Turn indicados anteriormente o TurnNlb -*.elb.region.amazonaws.com a tu lista de permitidos.

Si no permites este dominio, tus agentes recibirán el siguiente error en su panel de control de contactos (CCP) cuando intenten responder a una llamada:

Consideraciones de protocolo y puerto

Tenga en cuenta lo siguiente a la hora de la implementación de los cambios de su configuración de la red para Amazon Connect::

Consideraciones de selección de región

La selección de la región de Amazon Connect está supeditada a los requisitos de gobernanza de datos, el caso de uso, los servicios disponibles en cada región y la latencia en relación con los agentes, los contactos y la geografía de puntos de conexión para las transferencias externas.

Agentes que utilizan Amazon Connect de forma remota

Los agentes remotos, los que utilizan Amazon Connect desde una ubicación distinta de la conectada con la red principal de su organización, podría experimentar problemas relacionados con su red local si cuentan con una conexión no estable, pérdida de paquetes o una latencia alta. Esto se agrava si VPN se requiere a para acceder a los recursos. Lo ideal es que los agentes estén ubicados cerca de la AWS región donde se alojan AWS los recursos y la instancia de Amazon Connect y tengan una conexión estable con el públicoWAN.

Redirección de audio

Al redirigir el audio a un dispositivo existente, considere la ubicación del dispositivo en relación con la región de Amazon Connect. Este es el motivo por el que puede responder a la posible latencia adicional. Si redirige su audio a cualquier lugar en el que hay una llamada dirigida al agente, se realiza una llamada saliente al dispositivo configurado. Cuando el agente responde al dispositivo, el agente se conecta con la persona que efectúa la llamada. Si el agente no responde a su dispositivo, pasa al estado de contacto perdido hasta que el agente o un supervisor cambie el estado de nuevo a disponible.

Usando AWS Direct Connect

Los problemas de conectividad de red del Panel de control de contacto (CCP) suelen tener su origen en su ruta hacia el AWS uso privadoWAN/LANISP, o ambos. Si bien AWS Direct Connect no resuelve los problemas específicos de la conexión privada LAN o WAN transversal al router perimetral, sí puede ayudar a solucionar los problemas de latencia y conectividad entre el router perimetral y AWS los recursos. AWS Direct Connect proporciona una conexión duradera y uniforme en lugar de depender de usted ISP para dirigir dinámicamente las solicitudes a AWS los recursos. También le permite configurar su router perimetral para redirigir el AWS tráfico a través de fibra dedicada en lugar de hacerlo a través de la red pública. WAN