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Establecimiento de la asignación de grupo para el tiempo libre
Los administradores pueden establecer el máximo de horas libres que los agentes combinados pueden tomar en el grupo de previsión: por horas, por cada día natural y por actividades específicas de tiempo libre.
Utilice un archivo .csv para especificar rápidamente las asignaciones de tiempo libre por horas, para un máximo de 13 meses. Por ejemplo, puede especificar Vacaciones, Tiempo libre personal, Temporal y otros tipos de tiempo libre que haya especificado al crear las actividades de turno.
sugerencia
Administradores de TI: para ver los puntos de conexión que desea añadir a su lista de excepciones de proxy para esta característica, consulte Permita cargar los saldos y asignaciones de tiempo libre en la programación Amazon Connect.
Contenido
Descarga de la plantilla de tiempo libre en formato .csv
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En la página Programación, elija la pestaña Tiempo libre.
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En el menú desplegable Descargar, elija Descargar plantilla.
En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de plantilla .csv que contiene datos válidos.
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Cuando agregue sus datos de tiempo libre a la plantilla, tenga en cuenta lo siguiente:
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No modifique la fila superior de la plantilla del archivo .csv.
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En la columna Actividades de tiempo libre, separe varias actividades con dos caracteres de barra vertical ||.
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La hora de inicio y la hora de finalización deben tener una duración de una hora y establecerse como múltiplos de 15 minutos. Si no cumplen estos criterios, se producirá un error de validación cuando intente cargar el archivo .csv. En el siguiente ejemplo se muestra el mensaje de error que puede encontrar:
Column START_TIME value [2023-08-15T05:01:00] is not a multiple of 15 minutes from top of the hour, such as HH:00, HH:15, HH:30 and HH:45
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Descarga de tiempo libre para un grupo de previsión
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En la página Programación, elija la pestaña Tiempo libre.
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Elija uno o varios grupos de previsión que desee en el archivo csv descargado.
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En el menú desplegable Descargar, seleccione Saldo actual de la asignación de grupo, como se muestra en la siguiente imagen.
El archivo .csv incluye los datos que se cargaron por última vez en Amazon Connect. Por ejemplo, en la imagen siguiente se muestra el archivo .csv de tiempo libre de descarga.
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LAST_ UPLOADED _ GROUP _ ALLOWANCE _IN_ HOURS: La última subida del Grupo 1 fue de 4,4 horas de vacaciones.
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GROUP_ ALLOWANCE _IN_ HOURS indica que les quedan 2,4 horas de su asignación y que ya han utilizado 2 horas.
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Importación de archivo .csv de asignación de grupo
Cuando carga un archivo .csv que contiene la asignación de tiempo libre para un grupo de previsión, se sobrescriben los datos que ya están en Amazon Connect. Por ejemplo, si tiene 100 agentes y un supervisor carga los datos de 20 agentes, los datos de esos 20 agentes se sobrescriben.
Para conocer el tamaño máximo de archivo que puede cargar, consulte Tamaño del archivo por carga de datos de la asignación por grupo de tiempo libre en Especificaciones de las características de previsión, planificación de la capacidad y programación.
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En la página Programación, elija la pestaña Tiempo libre.
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Elija el grupo de previsión al que se aplica la asignación de grupo y, a continuación, elija Cargar asignación de grupo. Amazon Connect hace lo siguiente:
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Valida los datos y proporciona detalles si hay errores.
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Le pide que confirme que desea cargar los datos.
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Carga el archivo y, al finalizar, muestra un mensaje de confirmación.
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Ejemplo de utilización de la característica de asignaciones de tiempo libre
Por ejemplo, su empresa ofrece tiempo libre en diciembre. A continuación le explicamos cómo puede utilizar la característica de asignaciones de tiempo libre:
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Los administradores pueden permitir que un grupo de agentes se tome permisos ocasionales y días de libre disposición regulares que se agregan hasta un máximo de 12 horas el 20 de diciembre, de 9:00 h a 21:00 h.
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Pueden rechazar automáticamente ese tipo de solicitudes de tiempo libre el 22 de diciembre dando un valor de
0- Cero horas. -
Agregar el valor
0les permite especificar días bloqueados. Amazon Connect ignora una comprobación de permiso de grupo si no se especifica ningún valor.
Esto permite a los administradores de la plantilla equilibrar las necesidades de tiempo libre personal de un agente con las necesidades de personal de la empresa.
