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Bloque de flujo en Amazon Connect: reanudar el contacto
En este tema se define el bloque de flujo para reanudar un contacto de tarea desde un estado de pausa.
Descripción
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Reanuda un contacto de tarea desde un estado de pausa. Esto permite a los agentes liberar una ranura activa para que puedan recibir tareas más esenciales cuando su tarea actual esté parada, por ejemplo, porque no está aprobada o porque esperan una intervención externa.
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Para obtener más información sobre cómo se pausan y reanudan las tareas en Amazon Connect, consulte Pausar y reanudar tareas en Amazon Connect Tasks.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
No: ramificación Error |
Chat |
No: ramificación Error |
Tarea |
Sí |
Tipos de flujo
Puede usar este bloque en todos los tipos de flujo.
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Reanudar contacto.
Sugerencias de configuración
Cuando diseñe un flujo para reanudar las tareas pausadas y no asignadas que se hayan retirado de la cola, asegúrese de añadir un bloque Transferir a la cola al flujo para poner en cola la tarea después de reanudarla. De lo contrario, la tarea no se asignará a ninguna cola.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene una rama Evento de error.
