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Pase el nombre visible del cliente cuando comience el chat de Connect Customer - Amazon Connect Customer
Cómo transferir el nombre público de un cliente en el widget de comunicacionesQué debe saber del nombre para mostrar del cliente

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Pase el nombre visible del cliente cuando comience el chat de Connect Customer

Para ofrecer una experiencia más personalizada tanto a tus clientes como a tus agentes, puedes personalizar el widget de comunicación con el cliente de Connect para que pase el nombre visible del cliente al inicializar el contacto. Tanto el cliente como el agente pueden ver el nombre durante toda la interacción por chat. Este nombre para mostrar se registra en la transcripción del chat.

En las siguientes imágenes se presenta el nombre para mostrar del cliente en su experiencia de chat y su nombre en el CCP del agente.

El nombre del cliente en su experiencia de chat y el nombre del cliente en el CCP del agente.

  1. Cómo le puede aparecer el nombre mostrado del cliente a través de la interfaz de usuario del chat.

  2. Cómo podría mostrarse el nombre mostrado del cliente al agente que utiliza el CCP.

Cómo transferir el nombre público de un cliente en el widget de comunicaciones

Para transferir el nombre para mostrar de un cliente, implemente su función de devolución de llamada en el fragmento. Connect Customer recupera el nombre mostrado automáticamente.

  1. Realice los pasos de Agregue una interfaz de usuario de chat a su sitio web hospedado por Connect Customer si aún no lo ha hecho.

  2. Aumente el fragmento de widget existente para agregar una devolución de llamada customerDisplayName. Podría tener un aspecto similar al ejemplo siguiente:

    amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) {
  const displayName = 'Jane Doe';
  callback(displayName);
});

    Lo importante es que el nombre se pase a callback(name).

Qué debe saber del nombre para mostrar del cliente

  • Solo puede existir una función customerDisplayName cada vez.

  • El nombre visible del cliente debe cumplir con las limitaciones establecidas por la StartChatContact API. Es decir, el nombre debe ser una cadena de entre 1 y 256 caracteres.

  • Una cadena vacía, nula o sin definir es una entrada no válida para el nombre para mostrar. Para protegerse contra la transferencia accidental de estas entradas, el widget registra un error Invalid customerDisplayName provided en la consola del navegador y, a continuación, inicia el chat con el nombre para mostrar predeterminado, Cliente.

  • Dado que el fragmento se encuentra en el frontend de su sitio web, no pase datos confidenciales como nombre para mostrar. Asegúrese de seguir las prácticas de seguridad adecuadas para mantener sus datos a salvo y protegerse contra ataques y personas malintencionadas.