Actualización de su panel de control de contacto (CCP) si usa la API de Amazon Connect Streams - Amazon Connect
Compruebe la configuración de red.Actualización de la URL de SAML a ccp-v2

Actualización de su panel de control de contacto (CCP) si usa la API de Amazon Connect Streams

nota

La API de Amazon Connect Streams sigue siendo la misma entre la versión anterior y la más reciente del CCP. Recomendamos validar las implementaciones personalizadas creadas con la API de Amazon Connect Streams al actualizar versiones para garantizar la coherencia en el comportamiento.

Siga los pasos siguientes para actualizar al CCP más reciente.

  1. Recomendamos utilizar la API de Amazon Connect Streams más reciente.

  2. Actualice la URL asociada con initCCP() de /ccp# a /ccp-v2. Para obtener información acerca de initCCP(), consulte connect.core.initCCP() en la documentación de la API de Amazon Connect Streams en GitHub.

  3. Agregue la URL de su dominio a la lista de origen aprobado:

    1. Inicie sesión en la Consola de administración de AWS (https://console.aws.amazon.com/console) mediante su cuenta de AWS.

    2. Vaya a la consola de Amazon Connect.

    3. Compruebe que está en la región correcta para su instancia de Amazon Connect. Elegir una instancia.

      Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, el alias de su instancia.

    4. Elija Integración de la aplicación y, a continuación, elija Agregar origen.

      El panel de navegación izquierdo, opción de integración de aplicaciones, Agregar origen.

    5. Especifique la URL de su dominio. Todos los dominios integrados en el CCP para una instancia concreta que se agregarán explícitamente. Para obtener más información, consulte este artículo en GitHub.

      Si utiliza Salesforce, debe agregar los dominios de Salesforce a la lista de permitidos para evitar problemas con la funcionalidad del CCP del adaptador de CTI. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la Guía de configuración del adaptador CTI de Amazon Connect para Salesforce Lightning o la Guía de configuración del adaptador CTI v4 Amazon Connect para Salesforce Classic.

Compruebe la configuración de red.

Le recomendamos encarecidamente que configure su red para utilizar Opción 1 (recomendada): reemplazar los requisitos de intervalo de IP de Amazon EC2 y CloudFront por una lista de dominios permitidos.

El uso de esta opción ayuda al soporte de Amazon Connect a solucionar rápidamente cualquier problema que tenga. Específicamente, el uso de *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com pasa más métricas a nuestro equipo de soporte para ayudarle con la solución de problemas.

Actualización de la URL de SAML a ccp-v2

Si utiliza SAML 2.0 como sistema de administración de identidades, asegúrese de actualizar el destino en su URL de estado de retransmisión a ccp-v2.

Cambie destination=/connect/ccp a destination=/connect/ccp-v2.

Para obtener más información, consulte Uso de un destino en la URL de estado de retransmisión.