Permitir que Amazon Connect Cases envíe actualizaciones a Contact Lens reglas

Compruebe que Amazon Connect Cases esté habilitado para su instancia de Amazon Connect.

Siga estos pasos para habilitar las transmisiones de eventos de Amazon Connect Cases. Para obtener más información, consulte Configuración de transmisiones de eventos de Amazon Connect Cases. Tenga en cuenta los siguientes cambios en el procedimiento:

1. Puede omitir la parte en la que se le pide que cree una cola de SQS, ya que no es obligatorio.

2. Ejecute el comando de la CLI put-case-event-configuration para incluir toda la información de los campos del caso en el evento. Asegúrese de incluir todos los campos que necesita para que el motor de reglas funcione:

   aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
       \"enabled\": true, 
       \"includedData\": {
          \"caseData\": {
              \"fields\": [
                {
                  \"id\": \"status\"
                },
                {
                  \"id\": \"title\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_queue\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_user\"
                },
                {
                  \"id\": \"case_reason\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_closed_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"created_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_updated_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"reference_number\"
                },
                {
                  \"id\": \"summary\"
                }
              ]
         },
         \"relatedItemData\": {
         \"includeContent\": true
         }
       }
     }"

3. Si hay campos de caso personalizados, asegúrese de incluir también un ID de campo personalizado en la matriz de campos de la carga útil anterior. Puede buscar el campo IDs ejecutando el siguiente comando list-fields CLI:

   aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx
                               

4. Repita el paso 2 si necesita añadir nuevos campos personalizados.

Realice una llamada a la CreateEventIntegrationAPI o ejecute el comando create-event-integration CLI, como se muestra en el siguiente comando de ejemplo.

Realice una llamada a la CreateIntegrationAssociationAPI o ejecute el comando create-integration-association CLI, como se muestra en el siguiente comando de ejemplo.