Habilitación de Cases con la consola de Amazon Connect - Amazon Connect
RequisitosCómo habilitar CasesSiguientes pasos

Habilitación de Cases con la consola de Amazon Connect

En este tema se explica cómo habilitar Amazon Connect Cases mediante la consola de Amazon Connect. Para utilizar la API, consulte la Referencia de la API de Amazon Connect Cases.

sugerencia

Un caso siempre está asociado al perfil de un cliente. Debe tener habilitado Perfiles de clientes. Compruebe la configuración de su instancia en la consola de Amazon Connect y, si aún no existe un dominio de Perfiles de clientes, consulte Habilitación de perfiles de clientes para su instancia de Amazon Connect.

Requisitos

Si utiliza políticas de IAM personalizadas para administrar el acceso a Amazon Connect Cases, sus usuarios necesitarán los siguientes permisos de IAM para acceder a Cases mediante la consola de Amazon Connect:

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

Para obtener más información, consulte Permisos necesarios para utilizar políticas de IAM personalizadas para administrar Amazon Connect Cases.

Cómo habilitar Amazon Connect Cases

  1. Abra la consola de Amazon Connect desde https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su nombre de instancia, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.

    Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.

  3. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Cases en la sección Aplicaciones. Si no ve esta opción, es posible que no esté disponible en su región. Para obtener información sobre dónde está disponible Cases, consulte Disponibilidad de Cases por región.

  4. Elija Habilitar casos para empezar.

  5. En la página Cases, elija Agregar dominio.

  6. En la página Agregar dominio, introduzca un nombre único y descriptivo que sea significativo para usted, como el nombre de su organización.

  7. Elija Añadir dominio. Se crea el dominio.

    Si el dominio no se ha creado, seleccione Inténtelo de nuevo. Si eso no funciona, contacte con AWS Support.

Siguientes pasos

Una vez creado su dominio de casos, haga lo siguiente:

  1. Asigne permisos de perfil de seguridad a los agentes y a los administradores del centro de llamadas.

  2. Cree campos de casos. Los campos son los componentes básicos de sus plantillas de casos.

  3. Cree plantillas de casos. Las plantillas de casos son formularios que los agentes cumplimentan y a los que hacen referencia en la solicitud de agente. Las plantillas garantizan que se recopila y consulta la información adecuada para los distintos tipos de problemas de cliente.

  4. Si lo desea, habilite los archivos adjuntos en su instancia de Amazon Connect. Este paso permite a sus agentes cargar archivos en los casos. Para obtener más información sobre la API de Files, consulte la documentación de la API StartAttachedFileUpload.

    nota

    Compruebe que dispone del permiso cases:CreateRelatedItem para su entidad de IAM. Para obtener más información sobre los permisos de Cases, consulte Actions, resources, and condition keys for Amazon Connect Cases.

  5. Si lo desea, agregue el bloque Cases a sus flujos. Este bloque le permite obtener, actualizar o crear casos automáticamente.

  6. Opcionalmente, configure flujos de evento de caso para obtener actualizaciones casi en tiempo real cuando se creen o modifiquen casos.