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Habilite Cases mediante la consola Connect Customer
En este tema se explica cómo habilitar Connect Customer Cases mediante la consola de Connect Customer. Para usar la API, consulte la referencia de la API de Connect Customer Cases.
sugerencia
Debe tener habilitado Perfiles de clientes. Asegúrese de comprobar la configuración de la instancia en la consola de Connect Customer y, si aún no existe un dominio de perfiles de clientes, consulteHabilite los perfiles de cliente para su instancia de Connect Customer.
Requisitos
Si utilizas políticas de IAM personalizadas para gestionar el acceso a los casos de clientes de Connect, tus usuarios necesitan los siguientes permisos de IAM para poder incorporar los casos a través de la consola de clientes de Connect:
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connect:ListInstances -
ds:DescribeDirectories -
connect:ListIntegrationAssociations -
cases:GetDomain -
cases:CreateDomain -
connect:CreateIntegrationAssociation -
connect:DescribeInstance -
iam:PutRolePolicy
Para obtener más información, consulte Permisos necesarios para usar políticas de IAM personalizadas para gestionar los casos de clientes de Connect.
Cómo habilitar Connect Customer Cases
Abra la consola de Connect Customer en https://console.aws.amazon.com/connect/
. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de la instancia también es el nombre de la instancia, que aparece en la URL de cliente de Connect. La siguiente imagen muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Connect Customer, con un cuadro alrededor del alias de la instancia.
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En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Cases en la sección Aplicaciones. Si no ves esta opción, es posible que no esté disponible en tu región. Para obtener información sobre dónde está disponible Cases, consulte Disponibilidad de Cases por región.
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Elija Habilitar casos para empezar.
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En la página Cases, elija Agregar dominio.
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En la página Agregar dominio, introduzca un nombre único y descriptivo que sea significativo para usted, como el nombre de su organización.
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Elija Añadir dominio. Se crea el dominio.
Si el dominio no se ha creado, seleccione Inténtelo de nuevo. Si eso no funciona, contacte con Soporte.
sugerencia
Para eliminar un dominio de Cases, usa la DeleteDomain API.
Siguientes pasos
Una vez creado su dominio de casos, haga lo siguiente:
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Asigne permisos de perfil de seguridad a los agentes y a los administradores del centro de llamadas.
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Cree campos de casos. Los campos son los componentes básicos de sus plantillas de casos.
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Cree plantillas de casos. Las plantillas de casos son formularios que los agentes cumplimentan y a los que hacen referencia en la solicitud de agente. Las plantillas garantizan que se recopila y consulta la información adecuada para los distintos tipos de problemas de cliente.
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Si lo desea, habilite los archivos adjuntos en su instancia de Connect Customer. Este paso permite a sus agentes cargar archivos en los casos. Para obtener más información sobre la API de Files, consulta la documentación de la StartAttachedFileUpload API.
nota
Asegúrate de tener el
cases:CreateRelatedItempermiso para tu entidad de IAM. Para obtener más información sobre los permisos de los casos, consulta las acciones, los recursos y las claves de condición de Connect Customer Cases. -
Si lo desea, agregue el bloque Casos a sus flujos. Con este bloque, puedes obtener, actualizar o crear casos automáticamente.
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Opcionalmente, configure flujos de evento de caso para obtener actualizaciones casi en tiempo real cuando se creen o modifiquen casos.
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Si lo desea, puede configurar un dominio de agentes de IA y configurar su flujo para generar resúmenes de AI-powered casos en el espacio de trabajo de los agentes
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Si lo desea, configure controles de acceso basados en etiquetas para los casos.
