Habilitación de los archivos adjuntos en su CCP para que los clientes y agentes puedan compartir y cargar archivos

1. Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su nombre de instancia, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.

   

3. En la página Almacenamiento de datos, en Archivos adjuntos, elija Editar, seleccione Habilitar el uso compartido de archivos adjuntos y, a continuación, elija Guardar.

   Aparecerán las opciones de almacenamiento, similares a las de la imagen siguiente.

   

4. Puede cambiar la ubicación de bucket de Amazon S3 donde se almacenan los archivos adjuntos. De forma predeterminada, se utiliza su bucket de Amazon Connect existente, con un nuevo prefijo para los archivos adjuntos.

   nota

   Actualmente, Amazon Connect no admite buckets de S3 con Bloqueo de objetos activado.

   La característica de archivos adjuntos utiliza dos ubicaciones de Amazon S3: una ubicación provisional y una ubicación final.

   Tenga en cuenta lo siguiente sobre la ubicación provisional:

   • La ubicación provisional se utiliza como parte de un flujo de validación empresarial. Amazon Connect lo usa para validar el tamaño y el tipo del archivo antes de que esté disponible para su descarga mediante GetAttachedFile o GetAttachment APIs.

   • Amazon Connect crea el prefijo provisional basándose en la ruta del bucket que haya seleccionado. Específicamente, incluye el de S3 prefijo para donde se guardan los archivos, con provisional anexado.

   • Le recomendamos que cambie la política de retención de datos para el prefijo provisional a un día. De esta forma no se le cobrará por almacenar los archivos provisionales. Para obtener instrucciones, consulte ¿Cómo puedo crear una regla de ciclo de vida para un bucket de S3? en la Guía del usuario de Amazon S3.

     aviso

     • Cambie solo el ciclo de vida para la ubicación provisional del archivo. Si cambia accidentalmente el ciclo de vida de todo el bucket de Amazon S3, se eliminarán todas las transcripciones y archivos adjuntos.

     • Los objetos de S3 se eliminan permanentemente si el control de versiones de los buckets de S3 no está habilitado.

Para configurar CORS en el bucket de archivos adjuntos

1. Busque el nombre del bucket de Amazon S3 para almacenar los archivos adjuntos:

   1. Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. En la consola de Amazon Connect, elija Almacenamiento de datos y localice el nombre del bucket de Amazon S3.

2. Abra la consola de Amazon S3 en https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. En la consola de Amazon S3, seleccione su bucket de Amazon S3.

4. Elija la pestaña Permisos y, a continuación, desplácese hasta la sección Uso compartido de recursos entre orígenes (CORS).

5. Agregue una política CORS que tenga una de las siguientes reglas en su bucket de archivos adjuntos. Para ver ejemplos de políticas CORS, consulte Uso compartido de recursos entre orígenes: escenarios de casos de uso en la Guía para desarrolladores de Amazon S3.

   • Opción 1: enumere los puntos de conexión desde los que se enviarán y recibirán los archivos adjuntos, como el nombre del sitio web de su empresa. Esta regla permite solicitudes PUT y GET entre orígenes desde su sitio web (por ejemplo, http://www.example1.com).

     Su política CORS puede parecerse al siguiente ejemplo:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • Opción 2: agregue el carácter comodín * a AllowedOrigin. Esta regla permite solicitudes PUT y GET entre orígenes de todos los orígenes, por lo que no tiene que enumerar sus puntos de conexión.

     Su política CORS puede parecerse al siguiente ejemplo:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]