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Previsiones en Amazon Connect
La previsión es el punto de partida de cualquier actividad de programación y planificación de capacidad. Para crear una programación o un plan de capacidad, debe crear la previsión correspondiente.
Una previsión intenta predecir el volumen de contactos en el futuro y el tiempo promedio de gestión. Usamos métricas históricas para crear la previsión.
Las previsiones a corto plazo se actualizan automáticamente todos los días. Cuando llegue a trabajar, podrá revisar la previsión que se actualizó de la noche a la mañana con los datos más actuales. Puede publicar la previsión para ponerla a disposición de los programadores cuando lo desee. En la página Previsión se muestra cuándo se actualizó y publicó por última vez una previsión. Utilice las previsiones a corto plazo publicadas para la programación.
Las previsiones a largo plazo se actualizan automáticamente cada semana, en función del día en que creó la previsión. Por ejemplo, si creó la previsión un lunes, se actualizará todos los lunes. Utilizar las previsiones a largo plazo publicadas para la planificación de capacidad.
importante
Solo está disponible la previsión más actual. Dado que la previsión se actualiza cada día, si desea conservar la previsión del día actual, debe descargarla antes de que Amazon Connect la sobrescriba.
Introducción a las previsiones
Siga estos pasos para crear una previsión y luego compartirla con otras personas de su organización.
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Establecimiento del intervalo de previsión y programación: se trata de una actividad única que suelen configurar los analistas. No se puede deshacer.
Hay otras cosas que puede hacer con una previsión, como descargarla a un archivo .csv para analizarla fuera de línea o anularla, pero estos pasos le servirán para empezar.
