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Previsiones en Amazon Connect
La previsión es el punto de partida de cualquier actividad de programación y planificación de capacidad. Para crear una programación o un plan de capacidad, debe crear la previsión correspondiente.
Una previsión intenta predecir el volumen de contactos en el futuro y el tiempo promedio de gestión. Usamos métricas históricas para crear la previsión.
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Las previsiones a corto plazo se actualizan automáticamente todos los días. Cuando llegue a trabajar, podrá revisar la previsión que se actualizó de la noche a la mañana con los datos más actuales. Puede publicar la previsión para ponerla a disposición de los programadores cuando lo desee. En la página Previsión se muestra cuándo se actualizó y publicó por última vez una previsión. Utilice las previsiones a corto plazo para programar con hasta 18 semanas de antelación.
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Las previsiones a largo plazo se actualizan automáticamente cada semana, en función del día en que creó la previsión. Por ejemplo, si creó la previsión un lunes, se actualizará todos los lunes. Utilice las previsiones a largo plazo para planificar la capacidad con hasta 64 semanas de antelación.
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Las previsiones intradía se actualizan cada 15 minutos. Las previsiones intradía se generan para las colas que tienen un mínimo de 5000 contactos únicos por semana, por canal de cola, durante las últimas 4 semanas. Si hay menos datos disponibles, las previsiones intradía no estarán disponibles para esas colas. Para obtener más información acerca de las previsiones intradía, consulte Panel de rendimiento de las previsiones intradía.
La siguiente imagen muestra tres previsiones a corto plazo en la página Previsiones.
importante
Solo está disponible la previsión más actual. Dado que la previsión se actualiza cada día, si desea conservar la previsión del día actual, debe descargarla antes de que Amazon Connect la sobrescriba.
Introducción a las previsiones
Siga estos pasos para crear una previsión y luego compartirla con otras personas de su organización.
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Establecimiento del intervalo de previsión y programación: se trata de una actividad única que suelen configurar los analistas. No se puede deshacer.
Puede realizar otras acciones con respecto a una previsión, como descargarla en un archivo.csv para analizarla sin conexión o anularla. Los siguientes pasos le ayudarán a empezar.
