Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Vea los aspectos más destacados de las conversaciones con los clientes en Connect Customer
Puede llevar mucho tiempo revisar transcripciones de contactos que tienen cientos de líneas. Para que este proceso sea más rápido y eficiente, el análisis conversacional identifica y etiqueta automáticamente las partes clave de las conversaciones con los clientes y, a continuación, muestra los aspectos más destacados de las conversaciones. Los administradores pueden ver esos aspectos destacados en la página Datos de contacto. Los agentes pueden ver los aspectos más destacados en el Panel de control de contactos (CCP).
sugerencia
Para obtener una lista de los idiomas admitidos, consulte la columna Aspectos más destacados del tema Idiomas compatibles con el análisis conversacional de Connect Customer.
Después de habilitar el análisis conversacional, identifica las partes clave de una conversación con un cliente, asigna etiquetas (por ejemplo, problema, resultado o acción) a esas partes y muestra los aspectos más destacados de la conversación con el cliente. Puede ampliar los aspectos destacados para ver la transcripción completa del contacto.
En el siguiente ejemplo, se muestran los aspectos más destacados de la página Datos de contacto.
-
Active y desactive Mostrar los aspectos más destacados según sea necesario.
-
Problema representa el motivo de contacto. Por ejemplo: “Estoy pensando en actualizarme a su plan de suscripción en línea”.
-
Elemento de acción representa el elemento de acción que realiza el agente. Por ejemplo: “Esté atento a un correo electrónico con un presupuesto. Se lo enviaré en breve”.
-
Resultado representa la conclusión o el resultado probables del contacto. Por ejemplo: “Según su plan actual, le recomendaría nuestros planes esenciales en línea”.
Los contactos solo tienen un problema, un resultado y un elemento de acción. Es posible que algunos contactos no tengan los tres.
nota
Aparece este mensaje Cuando el análisis conversacional no puede identificar un problema, un resultado o un elemento de acción, esta transcripción no incluye ningún aspecto destacado.
Para conocer la experiencia del agente (qué parte de la transcripción se muestra en el Panel de control de contactos (CCP) y cuándo), consulte Diseño de un flujo para los aspectos más destacados.
