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Habilite la administración del tiempo libre para cada grupo de personal. La siguiente imagen muestra la sección Administración de solicitudes de la página Editar grupo de personal, donde se configuran los ajustes de tiempo libre.
Puede elegir entre las siguientes opciones:
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Habilitar la solicitud de tiempo libre para este grupo de personal: esta opción habilita la característica de administración de tiempo libre para este grupo de agentes y supervisores. El tiempo libre se aprueba o rechaza automáticamente en función de la disponibilidad de la asignación de tiempo libre.
Después de elegir esta opción:
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Los agentes pueden ver el widget Tiempo libre en la solicitud del agente. (Los agentes también necesitan el permiso del perfil de seguridad Calendario de aplicaciones del agente: Editar para ver el widget).
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del widget Tiempo libre en la solicitud del agente.
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Los supervisores pueden ver el botón Realizar una solicitud en la página Calendario de programación publicado. Las solicitudes pendientes y completadas están visibles en el panel de solicitudes.
En la siguiente imagen se muestra el botón Realizar solicitud en la página Calendario de programación publicado.
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Se necesita la aprobación del supervisor: elija esta opción si los supervisores necesitan revisar todas las solicitudes de tiempo libre, independientemente de los saldos disponibles. Los supervisores deberán aprobar o rechazar manualmente todas las solicitudes de tiempo libre de los agentes antes de añadirlas al programa.
Si no se seleccione esta opción para el grupo de personal, se aprueba automáticamente una solicitud que cumpla estos dos requisitos:
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La solicitud está dentro del saldo de tiempo libre disponible del agente.
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La solicitud está dentro de la asignación del grupo establecida por la empresa para el periodo de tiempo especificado.
Las solicitudes que no se aprueban automáticamente se muestran de la siguiente manera:
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Panel de supervisores: las solicitudes se enumeran para su aprobación manual. El supervisor tiene la opción de elegir Reglas de anulación del tiempo libre para anular cualquier asignación configurada para la asignación del agente o del grupo. En la siguiente imagen se muestra una lista de las solicitudes de tiempo libre en el panel del supervisor.
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Solicitud de agente: las solicitudes aparecen en espera de aprobación.
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Asigne permisos de perfil de seguridad a los agentes para que puedan solicitar tiempo libre
El perfil de seguridad del agente debe incluir los siguientes permisos para que pueda acceder al widget Tiempo libre según su programación:
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Solicitudes de agentes - Calendario de programación de solicitudes de agentes - Editar
Si el agente solo tiene permisos de visualización, el widget Tiempo libre no aparece en la programación del agente.
Para obtener más información sobre la experiencia del agente, consulte Solicitud de tiempo libre iniciada por el agente.
