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Habilitar el tiempo libre para los agentes del centro de contacto de Amazon Connect
Habilita la administración del tiempo libre para cada grupo de personal. La siguiente imagen muestra la sección de gestión de solicitudes de la página Editar grupo de personal, donde se configuran los ajustes de tiempo libre.
Puede elegir entre las siguientes opciones:
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Habilitar la solicitud de tiempo libre para este grupo de personal: esta opción habilita la función de administración del tiempo libre para este grupo de agentes y supervisores. Los días libres se aprueban o rechazan automáticamente en función de la disponibilidad de tiempo libre permitido.
Después de elegir esta opción:
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Los agentes pueden ver el widget Tiempo libre en la aplicación del agente. (Los agentes también necesitan el calendario de aplicaciones del agente: permiso para editar el perfil de seguridad para ver el widget).
La siguiente imagen muestra un ejemplo del widget Time Off en la aplicación del agente.
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Los supervisores pueden ver el botón Realizar una solicitud en la página del calendario de horarios publicados. Las solicitudes pendientes y completadas están visibles en el panel de solicitudes.
La siguiente imagen muestra la ubicación del botón Realizar una solicitud en la página del calendario de la programación publicada.
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Se necesita la aprobación del supervisor: elija esta opción si los supervisores necesitan revisar todas las solicitudes de tiempo libre, independientemente de los saldos disponibles. Los supervisores deberán aprobar o rechazar manualmente todas las solicitudes de tiempo libre de los agentes antes de añadirlas al programa.
Si no se selecciona esta opción para el grupo de personal, se aprueba automáticamente una solicitud que cumpla los dos criterios siguientes:
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La solicitud está dentro del saldo de tiempo libre disponible del agente.
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La solicitud está dentro de la asignación grupal establecida por la empresa para el período de tiempo especificado.
Las solicitudes que no se aprueban automáticamente se muestran de la siguiente manera:
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Panel de supervisores: las solicitudes se enumeran para su aprobación manual. El supervisor tiene la opción de elegir las reglas de anulación del tiempo libre para anular cualquier asignación configurada para la asignación del agente o del grupo. La siguiente imagen muestra una lista de solicitudes de tiempo libre en el cajón del supervisor.
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Solicitud de agente: las solicitudes aparecen como En espera de aprobación.
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Asigne permisos de perfil de seguridad a los agentes para que puedan solicitar tiempo libre
El perfil de seguridad del agente debe incluir los siguientes permisos para que pueda acceder al widget de tiempo libre según su horario:
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Solicitudes de agentes: calendario de solicitudes de agentes: editar
Si el agente solo tiene permisos de visualización, el widget Tiempo libre no aparece en la programación del agente.
Para obtener más información sobre la experiencia del agente, consulte Solicitud de tiempo libre iniciada por el agente.
