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Bloque de flujo en Amazon Connect: etiquetas de contacto
En este tema se define el bloque de flujo para crear y aplicar etiquetas a sus contactos.
Descripción
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Use este bloque para crear y aplicar etiquetas definidas por el usuario (pares clave:valor) a sus contactos.
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Puede crear hasta seis etiquetas definidas por el usuario.
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Puede establecer un valor al que se pueda hacer referencia más adelante en un flujo. También puede eliminar etiquetas de un flujo, por ejemplo, si las etiquetas ya no son relevantes para el segmento.
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Para obtener más información sobre cómo utilizar las etiquetas para obtener una visión más detallada del uso de Amazon Connect, consulte Configuración de la facturación detallada para obtener una vista pormenorizada de su uso de Amazon Connect.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Todos
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Etiquetas de contacto. Está configurado para poner una etiqueta al contacto actual con la clave Departamento y el valor Financiero.
También puede configurar el bloque para eliminar la etiqueta de un contacto, tal como se muestra en la siguiente imagen.
Sugerencias de configuración
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Para obtener más información acerca de cómo Amazon Connect procesa las etiquetas definidas por el usuario, consulte Cosas que se deben saber acerca de las etiquetas definidas por el usuario.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene dos ramificaciones: Correcto y Error.
