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Modelo de datos para análisis conversacional: secuencias de segmentos para analizar los contactos de voz en Contact Lens
Los flujos de segmentos de análisis de contactos en tiempo real se generan en. JSON Los JSON blobs de eventos se publican en la transmisión asociada para cada contacto que tenga habilitada la analítica conversacional en tiempo real. Se pueden publicar los siguientes tipos de eventos para una sesión de análisis conversacional para un contacto de voz:
-
STARTEDEventos: cada sesión de análisis conversacional publica un STARTED evento al principio de la sesión.
-
SEGMENTSEventos: cada sesión de análisis conversacional puede publicar cero o más eventos durante la sesión. SEGMENTS Estos eventos contienen una lista de segmentos con información analizada. En el caso de los contactos de voz, la lista de segmentos puede incluir segmentos "
Transcript«,"Categories«," o "»PostContactSummary.Utterance -
COMPLETEDo FAILED eventos: cada sesión de análisis conversacional publica uno COMPLETED o un FAILED evento al final de la sesión.
Propiedades comunes incluidas en todos los eventos de los contactos de voz
Cada evento incluye las siguientes propiedades:
- Versión
-
La versión del esquema de evento.
Tipo: cadena
- Canal
-
El tipo del canal de este contacto.
Tipo: cadena
Valores válidos:
VOICE,CHAT,TASKPara obtener más información acerca de los canales, consulte Canales y simultaneidad para enrutar contactos en Amazon Connect.
- AccountId
-
El identificador de la cuenta en la que tiene lugar este contacto.
Tipo: cadena
- ContactId
-
El identificador del contacto que se está analizando.
Tipo: cadena
- InstanceId
-
El identificador de la instancia en la que tiene lugar este contacto.
Tipo: cadena
- LanguageCode
-
El código de idioma asociado a este contacto.
Tipo: cadena
Valores válidos: el código de idioma de uno de los idiomas admitidos para el análisis de llamadas en tiempo real de Contact Lens.
- EventType
-
El tipo de evento publicado.
Tipo: cadena
Valores válidos:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED
STARTEDevento
Los eventos STARTED incluyen solo las propiedades comunes:
-
Versión
-
Canal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: STARTED
SEGMENTSevento
Los eventos SEGMENTS incluyen las siguientes propiedades:
-
Versión
-
Canal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: SEGMENTS
-
Segments: además de las propiedades comunes, los eventos
SEGMENTSincluyen una lista de segmentos con información analizada.Tipo: matriz de objetos Segment
-
PostContactSummary: Información sobre el resumen posterior al contacto de un segmento de contacto de voz.
Tipo: objetos PostContactSummary
Obligatorio: no
- Segmento
-
Un segmento analizado para una sesión de análisis en tiempo real.
Cada segmento es un objeto con las siguientes propiedades opcionales. Solo está presente una de estas propiedades, según el tipo de segmento:
-
Utterance
-
Transcript
-
Categorías
-
PostContactSummary
-
- Utterance
-
El enunciado analizado.
Obligatorio: no
-
Id
El identificador del enunciado.
Tipo: cadena
-
TranscriptId
El identificador de la transcripción asociada a este enunciado.
Tipo: cadena
-
ParticipantId
El identificador del participante.
Tipo: cadena
-
ParticipantRole
El rol del participante. Por ejemplo, es un cliente, un agente o un sistema.
Tipo: cadena
-
PartialContent
El contenido del enunciado.
Tipo: cadena
-
BeginOffsetMillis
El desplazamiento inicial en el contacto para esta transcripción.
Tipo: entero
-
EndOffsetMillis
El desplazamiento final en el contacto para esta transcripción.
Tipo: entero
-
- Transcript
-
La transcripción analizada.
Tipo: objeto Transcript
Obligatorio: no
- Categorías
-
Las reglas de las categorías coincidentes.
Tipo: objeto Categories
Obligatorio: no
- PostContactSummary
-
Información sobre el resumen posterior al contacto de un segmento de contacto de voz.
Tipo: objeto PostContactSummary
Obligatorio: no
COMPLETEDevento
Los eventos COMPLETED incluyen solo las siguientes propiedades comunes:
-
Versión
-
Canal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: STARTED
FAILEDevento
Los eventos FAILED incluyen solo las siguientes propiedades comunes:
-
Versión
-
Canal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: FAILED
