Bloque de flujo en Amazon Connect: Revisar personal
En este tema, se define el bloque de flujo para comprobar la cola de clientes actual o especificada a fin de evaluar la disponibilidad de los agentes.
Descripción
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Comprueba la cola de trabajo actual o la cola que especifica en el bloque en el caso de que los agentes estén disponibles, atendidos por personal u online.
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Antes de transferir una llamada al agente y poner esa llamada en cola, utilice los bloques Comprobar horas de funcionamiento y Revisar personal. En ellos se verifica que la llamada se realice dentro de las horas laborables y que los que los agentes cuentan con personal para el servicio.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Revisar personal. Está configurado para comprobar si los agentes de BasicQueue están disponibles para que se les puedan enrutar los contactos.
En el cuadro desplegable Status to check (Estado para comprobar) elija una de las siguientes opciones:
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Disponible = Comprobar si hay al menos un agente de la cola disponible.
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Atendidos por personal = Comprobar si hay al menos un agente de la cola disponible, de guardia o en trabajo después de contacto.
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Online = Comprobar si hay al menos un agente de la cola en estado Disponible, Atendido con personal o en un estado personalizado.
Sugerencias de configuración
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Debe establecer una cola antes de usar un bloque Revisar personal en su flujo. Puede usar un bloque Establecer cola de trabajo para establecer la cola.
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Si no se establece una cola, el contacto baja por la ramificación Error.
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Cuando se transfiere un contacto de un flujo a otro, la cola que se establece en un flujo se transfiere desde ese flujo al siguiente flujo.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene tres ramificaciones: Verdadero, Falso y Error.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
