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Bloque de flujo: Establecer cola de trabajo
Descripción
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Este bloque especifica la cola que se utilizará cuando se invoca a Transferir a la cola.
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Se debe especificar una cola antes de invocar Transferir a la cola, excepto cuando se utiliza en un flujo de cola de clientes. También es la cola predeterminada para comprobar atributos como: personal, estado de la cola y horas de funcionamiento.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades de un bloque Establecer cola de trabajo. Se establece en. BasicQueue
Tenga en cuenta las siguientes propiedades:
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Por cola > Establecer dinámicamente. Para configurar la cola de forma dinámica, debe especificar el nombre del recurso de Amazon (ARN) para la cola en lugar del nombre de la cola. Para ARN buscar una cola, ábrala en el editor de colas. ARNSe incluye como la última parte de lo que URL se muestra después en la barra de direcciones del navegador.
/queuePor ejemplo,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de ejemplo. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
