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Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer cola de trabajo
En este tema, se define el bloque de flujo para especificar la cola a la que se debe transferir un contacto cuando se invoca Transferir a la cola.
Descripción
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Este bloque especifica la cola que se utilizará cuando se invoca a Transferir a la cola.
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Se debe especificar una cola antes de invocar Transferir a la cola, excepto cuando se utiliza en un flujo de cola de clientes. También es la cola predeterminada para comprobar atributos como: personal, estado de la cola y horas de funcionamiento.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades de un bloque Establecer cola de trabajo. Está configurado en. BasicQueue
Tenga en cuenta las siguientes propiedades:
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Por cola > Establecer dinámicamente. Para establecer la cola dinámicamente, debe especificar el nombre de recurso de Amazon (ARN) para la cola en lugar del nombre de la cola. Para encontrar el ARN de una cola, abra la cola en el editor de la cola. El ARN se incluye como la última parte de la URL que se muestran en la barra de direcciones del navegador después de
/queue. Por ejemplo,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
