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Ejemplo de flujo de cliente de cola en Amazon Connect
nota
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect.
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo realiza comprobaciones antes de poner al cliente en una cola. Así es como funciona:
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El bloque Set working queue (Establecer cola de trabajo) determina a qué cola se debe transferir al cliente.
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El bloque Check hours of operation (Comprobar horario de trabajo) realiza comprobaciones para evitar que el cliente esté en cola durante las horas no laborables.
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El cliente se transfiere a la cola si la llamada se realiza en horario laboral y la cola puede gestionar esta llamada. De lo contrario, se reproduce al cliente el mensaje "We are not able to take your call now. Goodbye" (Ahora mismo no podemos atender su llamada. Que tenga un buen día). Y, a continuación, se desconecta al cliente.
