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Navegadores compatibles con Amazon Connect
importante
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Antes de empezar a trabajar con Amazon Connect, verifique que su navegador es compatible con la tabla siguiente.
| Navegador | Versión | Comprobación de la versión |
|---|---|---|
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Google Chrome |
Tres últimas versiones |
Abra Chrome y escriba chrome://version en la barra de direcciones. La versión se muestra en el campo Google Chrome en la parte superior de los resultados. |
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Microsoft Edge Chromium |
Tres últimas versiones |
Abra Edge. En el menú, elija Ayuda y comentarios y, a continuación, elija Acerca de Microsoft Edge. El número de versión aparece en la sección Acerca de. |
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Mozilla Firefox |
Tres últimas versiones |
Abra Firefox. En el menú, elija el icono de Ayuda y seleccione, a continuación, Acerca de Firefox. El nombre de la versión se muestra debajo del nombre Firefox. Consulte Problemas con Firefox. |
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¿Mozilla Firefox ESR |
Las versiones son compatibles hasta su end-of-life fecha |
Abra Firefox. En el menú, elija el icono de Ayuda y seleccione, a continuación, Acerca de Firefox. El nombre de la versión se muestra debajo del nombre Firefox. |
Para obtener más información sobre los requisitos, consulte Requisitos de auriculares y estación de trabajo del agente para utilizar el panel de control de contactos () CCP.
Navegadores en dispositivos móviles
La consola Amazon Connect, el panel de control de contactos (CCP) y el espacio de trabajo del agente no son compatibles con los navegadores móviles. No obstante, sus agentes pueden reenviar la parte de audio de la llamada a su dispositivo móvil. Para obtener instrucciones, consulte Transferir llamadas de Amazon Connect CCP a un dispositivo móvil (iPhone, Android).
Navegadores y sistemas operativos móviles compatibles con las funciones de videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación
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Amazon Chime SDKpara iOS y Android:
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iOS, versión 13 y posteriores
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Sistema operativo Android 8.1 y versiones posteriores, ARM y ARM64 arquitectura
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Navegadores web para widgets de out-of-the-box comunicaciones y JS SDK
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Las tres últimas versiones de Google Chrome, Firefox, Safari y Microsoft Edge Chromium en macOS, Windows, iOS y Android.
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Para obtener más información, consulte Configure las funciones integradas en la aplicación, en la web, de videollamadas y de uso compartido de pantalla.
El widget de comunicaciones admite notificaciones del navegador para dispositivos de escritorio. Para obtener más información, consulte Envía notificaciones del navegador a los clientes cuando lleguen los mensajes de chat.
Problemas con Firefox
Guía del navegador Firefox para el acceso al micrófono
Amazon Connect CCP cumple con las instrucciones de uso del micrófono de Firefox y solo tiene acceso para conectarse al micrófono del usuario cuando la CCP pestaña está enfocada. Esto puede provocar que se pierdan llamadas cuando la CCP pestaña no está enfocada, por ejemplo, si el agente se ha centrado en una pestaña o aplicación diferente.
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Los agentes deben centrarse en la pestaña del navegador Firefox CCP o en Agent Workspace cuando aceptan un contacto de voz y se conectan a él.
Problema con la versión 86 de Firefox
El siguiente problema puede producirse si incorporas el panel de control de contactos de Amazon Connect (CCP) en tu aplicación de agente y tus usuarios acceden a Amazon Connect CCP mediante el navegador web Firefox con la configuración de navegador de Protección Antirastreo mejorada establecida en Estricto.
En una actualización de Firefox, concretamente en la ESR versión 86 de Firefox, publicada el 23 de febrero de 2021, se introdujo la protección total contra las cookies
Para evitar el impacto en sus usuarios (agentes), le recomendamos que realice una de las siguientes acciones:
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Confirmar (o establecer) Protección de rastreo mejorada como Estándar en la configuración de su navegador. Los usuarios pueden hacerlo siguiendo estas instrucciones proporcionadas por Mozilla: Ajuste su configuración global de protección mejorada contra el rastreo
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No actualizar la versión de su navegador Firefox a la versión 86 o superior.
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Usa Google Chrome o Microsoft Edge para acceder a Amazon ConnectCCP.
