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Requisitos de los auriculares y la estación de trabajo del agente para usar el panel de control de contacto (CCP)
Los auriculares y las estaciones de trabajo del agente en el centro de contacto varían ampliamente. Si bien el Connect Customer CCP está diseñado para gestionar entornos con altos niveles de inestabilidad y alta latencia, la arquitectura de las estaciones de trabajo que utilizan los agentes y la ubicación y el entorno en los que toman contactos pueden afectar a la calidad de la experiencia.
Requisitos de los auriculares
El Panel de control de contactos (CCP) del agente es compatible con todos los tipos de auriculares.
Para obtener la mejor experiencia del agente y del cliente, le recomendamos utilizar unos auriculares USB.
Como alternativa, puede redirigir el contacto a un número externo, en E.164 formato, utilizando la telefonía existente de un agente.
nota
Si el dispositivo de audio del agente no admite una frecuencia de muestreo de 48 kHz y el navegador establece una frecuencia de muestreo de 48 kHz, es posible que el audio saliente del agente presente problemas de audio, como un zumbido. Esto se ha observado con Firefox, pero no con Chrome.
Para obtener instrucciones sobre cómo verificar la frecuencia de muestreo de los auriculares y el navegador del agente, consulte Zumbido en el dispositivo de audio del agente: compruebe las frecuencias de muestreo de los auriculares y del navegador
Requisitos mínimos de la estación de trabajo
Las estaciones de trabajo con prestaciones insuficientes pueden dificultar el acceso de los agentes a las herramientas y los recursos que necesitan para atender a los contactos. Además, tenga en cuenta los requisitos de recursos al analizar las estaciones de trabajo para asegurarse de que pueden funcionar bajo carga y, al mismo tiempo, realizar la multitarea de forma adecuada según el caso práctico.
A continuación, se indican los requisitos mínimos del sistema para las estaciones de trabajo solo con el CCP. Deberá asignar memoria adicional, ancho de banda y CPU para el sistema operativo y cualquier otra cosa que se ejecute en la estación de trabajo para evitar la contención de recursos.
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Navegador: para obtener una lista de todos los navegadores compatibles, consulte Navegadores compatibles con Connect Customer.
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Red
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Audio
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Llamada 1:1: 54 kbps ascendentes y descendentes
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Llamada entre varios usuarios: no más de 32 kbps descendentes adicionales para 50 remitentes
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Video
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Llamada 1:1: 650 kbps ascendentes y descendentes
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Modo HD: 1400 kbps ascendentes y descendentes
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De 3 a 4 personas: 450 Kbps de subida y () *400 Kbps de bajada N-1
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5 a 16 personas: 184 Kbps de subida y () N-1 *134 Kbps de bajada
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El ancho de banda ascendente y descendente se reduce en función de las condiciones de red
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Pantalla
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1,2 Mbps ascendentes (presentación) y descendentes (visualización) para alta calidad. Esto puede adaptarse a hasta 320 kbps en función de las condiciones de red.
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Control remoto: 800 kbps fijos
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Memoria: 2 GB de RAM
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Procesador (CPU): 2 GHz
No se admiten iPhone ni otros dispositivos móviles
La consola de cliente de Connect, el panel de control de contactos (CCP) y el espacio de trabajo de los agentes no son compatibles con los navegadores móviles.
Cómo determinar si una estación de trabajo es el origen de los problemas
Para determinar si una estación de trabajo es el origen de los problemas, necesita acceder a varios niveles de información de registro. Sin embargo, añadir el registro y la supervisión a las estaciones de trabajo en las que ya hay escasez de recursos podría reducir aún más los recursos disponibles e invalidar los resultados de las pruebas. Le recomendamos que su estación de trabajo cumpla los requisitos mínimos, de modo que deje recursos adicionales disponibles para el registro, el monitoreo, el escaneo de malware, las funciones del sistema operativo y cualquier otro proceso en ejecución.
Recopile orígenes de datos y registros históricos adicionales para la correlación. Si observa una correlación entre la hora del evento y la hora en que se notificó el problema, es posible que pueda determinar la causa raíz con la siguiente información:
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Tiempo de ida y vuelta (RTT) y pérdida de paquetes a los puntos finales ubicados en tu región de cliente de Connect desde la estación de trabajo de tu agente o desde una estación de trabajo idéntica en el mismo segmento de red. Si no hay ningún punto final regional disponible debido a las políticas de seguridad, basta con cualquier punto final WAN público, por ejemplo, www. Amazon.com. Lo ideal es usar la dirección del alias de la instancia (https://
your-instance-alias.my.connect.aws/) y también la dirección de señalización para los puntos finales.Puede encontrar los puntos de enlace de su región aquí: Conecte los puntos de enlace y las cuotas de los clientes. https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/connect_region.html
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Monitorización regular de estaciones de trabajo que muestre los procesos que se están ejecutando y el uso del recurso actual de cada proceso.
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Estación de trabajo performance/use en estas áreas:
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Procesador (CPU)
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Disco/controlador
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RAM/memoria
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Producción y rendimiento de red
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Supervise todo lo anterior para su entorno de escritorio VDI, incluida la RTT/packet supervisión entre la estación de trabajo del agente y el entorno VDI.
