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Requisitos de los auriculares y la estación de trabajo del agente para usar el panel de control de contacto (CCP)
Los auriculares y las estaciones de trabajo del agente en el centro de contacto varían ampliamente. Aunque el CCP de Amazon Connect está creado para manejar altos niveles de inestabilidad y entornos de alta latencia, la arquitectura de las estaciones de trabajo que utilizan los agentes, así como la ubicación y el entorno en el que atienden a los contactos, pueden repercutir en la calidad de la experiencia.
Requisitos de los auriculares
El Panel de control de contactos (CCP) del agente es compatible con todos los tipos de auriculares.
Para obtener la mejor experiencia del agente y del cliente, le recomendamos utilizar unos auriculares USB.
Si lo prefiere, puede redirigir el contacto al número externo, en formato E.164, al que está conectado el hardware de telefonía del que dispone el agente.
nota
Si el dispositivo de audio del agente no admite hasta 48 khz y el navegador afirma una frecuencia de muestreo de 48 khz, pueden producirse problemas de audio como un zumbido audible en el audio saliente del agente. Esto se ha observado con Firefox, pero no con Chrome.
Para obtener instrucciones sobre cómo verificar la frecuencia de muestreo de los auriculares y el navegador del agente, consulte Zumbido en el dispositivo de audio del agente: compruebe las frecuencias de muestreo de los auriculares y del navegador
Requisitos mínimos de la estación de trabajo
Las estaciones de trabajo con prestaciones insuficientes pueden dificultar el acceso de los agentes a las herramientas y los recursos que necesitan para atender a los contactos. Además, tenga en cuenta los requisitos de los recursos al crear estaciones de trabajo para garantizar que puedan actuar bajo carga mientras realizan varias tareas adecuadamente para el caso de uso.
A continuación, se indican los requisitos mínimos del sistema para las estaciones de trabajo solo con el CCP. Deberá asignar memoria adicional, ancho de banda y CPU para el sistema operativo y cualquier otra cosa que se ejecute en la estación de trabajo para evitar la contención de recursos.
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Navegador: para obtener una lista de todos los navegadores compatibles, consulte Navegadores compatibles con Amazon Connect.
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Red: ancho de banda de 100 Kbps por estación de trabajo conectada
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Memoria: 2 GB de RAM
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Procesador (CPU) —2 GHz
No se admiten iPhone ni otros dispositivos móviles
La consola de Amazon Connect, el Panel de control de contacto (CCP) y el espacio de trabajo del agente no son compatibles con los navegadores móviles.
Cómo determinar si una estación de trabajo es el origen de los problemas
Para determinar si una estación de trabajo es el origen de los problemas, necesita acceder a varios niveles de información de registro. Sin embargo, agregar monitoreo y registro adicional a las estaciones de trabajo que ya están trabajando con contención de recursos puede reducir aún más los recursos disponibles e invalidar los resultados de las pruebas. Le recomendamos que su estación de trabajo cumpla los requisitos mínimos, de modo que deje recursos adicionales disponibles para el registro, el monitoreo, el escaneo de malware, las funciones del sistema operativo y cualquier otro proceso en ejecución.
Recopile orígenes de datos y registros históricos adicionales para la correlación. Si ve una correlación entre el tiempo del evento y el tiempo en el que se notificó el problema, es posible que pueda para determinar la causa raíz con la siguiente información:
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Tiempo de ida y vuelta (RTT, por sus siglas en inglés) y pérdida de paquetes de los puntos de conexión ubicados dentro de su región de Amazon Connect de la estación de trabajo de su agente o una estación de trabajo idéntica en el mismo segmento de red. Si no hay puntos de alcance de región disponibles debido a las políticas de seguridad, cualquier punto de enlace de WAN público, por ejemplo, www.Amazon.com será suficiente. Lo ideal es utilizar la dirección de alias de la instancia (https://
your-instance-alias.my.connect.aws/) y también la dirección de señalización para los puntos finales.Puede encontrar sus puntos de conexión de región aquí: Puntos de conexión y cuotas de Amazon Connect.
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Monitorización regular de estaciones de trabajo que muestre los procesos que se están ejecutando y el uso del recurso actual de cada proceso.
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Rendimiento de la estación de trabajo/utilización en estas áreas:
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Procesador (CPU)
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Disco/controlador
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RAM/memoria
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Producción y rendimiento de red
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Monitorice todo lo anterior para su entorno de escritorio VDI, incluidos RTT/monitorización de paquete entre el agente de la estación de trabajo y el entorno VDI.
