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Configurar la autenticación de clientes en Connect Customer para los contactos del chat - Amazon Connect Customer

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Configurar la autenticación de clientes en Connect Customer para los contactos del chat

Puede pedirles a sus clientes que inicien sesión y se autentiquen durante un chat. Por ejemplo, a los clientes no autenticados que interactúen con un bot de chat se les puede pedir que inicien sesión antes de ser redireccionados a un agente.

Esta función integrada utiliza los perfiles de clientes de Connect Customer y Amazon Cognito. El uso de los perfiles de cliente no conlleva ningún coste adicional, puesto que ya está activado en tu instancia de cliente de Connect si has elegido la configuración predeterminada durante la configuración. Para obtener más información sobre los precios de Amazon Cognito, consulte la página Precios de Amazon Cognito.

Cómo configurar la autenticación del cliente para el chat:

  1. Habilita la autenticación de clientes en tu instancia de cliente de Connect.

  2. Habilitación del mensaje de autenticación.

  3. Agregue un bloque Autenticar al cliente a su flujo.

Si su centro de atención utiliza una solución de autenticación existente externa a Connect Customer, consultePre-chat authentication.