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Bloque de flujo en Amazon Connect: autenticación del cliente
En este tema se define el bloque de flujo para autenticar a los clientes y dirigirlos a rutas específicas dentro de un flujo en función del resultado de la autenticación.
nota
Antes de poder usar este bloque:
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La capacidad de autenticación de clientes debe estar habilitada en su instancia de Amazon Connect. Además, se debe crear un nuevo grupo de usuarios de Amazon Cognito con su proveedor de identidad. Para obtener instrucciones, consulte Configurar la autenticación de clientes en Amazon Connect para los contactos de chat.
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Los perfiles de cliente deben estar habilitados para su instancia de Amazon Connect.
Descripción
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Permite a sus clientes autenticarse durante un chat.
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Cuando un cliente inicia sesión correctamente y recupera un identificador de Amazon Cognito, Amazon Connect actualiza un perfil de cliente existente o crea uno nuevo, en función del identificador utilizado para almacenar la información en los perfiles de los clientes.
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Si el campo Nombre aparece en el perfil del cliente, el nombre visible del cliente se actualiza con ese nombre.
Casos de uso de este bloque
Este bloque de flujo está diseñado para usarse en las situaciones siguientes:
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Puedes pedir a tus clientes que inicien sesión y se autentiquen durante un chat. Por ejemplo, a los clientes no autenticados se les puede pedir que inicien sesión:
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Cuando interactúas con un bot de chat, antes de que te dirijan a un agente.
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Para realizar una transacción, como realizar un pago.
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Para validar su identidad antes de proporcionarles el estado de la cuenta o permitirles actualizar la información de su perfil.
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También puedes usar este bloque para autenticar a los clientes durante los chats a través de Apple Messages for Business.
Tipos de contacto
| Tipo de contacto | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
No: rama de errores |
Chat |
Sí |
Tarea |
No: rama de error |
Correo electrónico |
No: rama de error |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
| Tipo de flujo | ¿Se admite? |
|---|---|
Flujo de entrada |
Sí |
Flujo de cola de clientes |
No |
Flujo de puesta en espera del cliente |
No |
Flujo de tono de clientes |
No |
Flujo de tono saliente |
No |
Flujo de puesta en espera del agente |
No |
Flujo de tono de agente |
No |
Flujo de transferencia a agente |
No |
Flujo de transferencia a cola |
No |
Configuración de este bloque
Puede configurar el bloque Authenticate Customer mediante el sitio web de Amazon Connect administración o mediante la AuthenticateParticipantacción en el idioma Amazon Connect Flow.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de la página de propiedades del bloque Authenticate Customer.
Amazon Cognito
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Seleccione un grupo de usuarios de Amazon Cognito: tras asociar el grupo de usuarios en la página de la consola, elija el nombre del grupo de usuarios en la lista desplegable.
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Seleccione un cliente de la aplicación Amazon Cognito: tras seleccionar el grupo de usuarios, elija el nombre del cliente de la aplicación en la lista desplegable.
Configuración de perfiles de clientes de Amazon Connect
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Guardar por plantilla predeterminada: al elegir la plantilla predeterminada, el perfil de cliente de Amazon Connect incorpora los atributos estándar de Amazon Cognito en un objeto de perfil estándar unificado en función del tipo de objeto de perfil de cliente predefinido. Esta plantilla utiliza el número de teléfono y el correo electrónico para asignar el cliente a un perfil.
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Introduzca un identificador único: puede personalizar la forma en que Customer Profiles ingiere los datos mediante la creación de un mapeo de tipo de objeto. Si desea personalizar el mapeo de datos o la clave, cree su propio mapeo de tipo de objeto con antelación, seleccione Introducir un identificador único e introduzca el nombre del mapeo.
Tiempo de espera: especifique cuánto tiempo pasará hasta que los clientes inactivos que no hayan iniciado sesión pasen a la sucursal de Timeout.
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Mínimo (predeterminado): 3 minutos
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Máximo: 15 minutos
Ramificaciones de bloques de flujo
Este bloque admite las siguientes ramificaciones de salida:
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Correcto: el cliente se autenticó.
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Tiempo de espera: el cliente estaba inactivo y no inició sesión en el tiempo asignado.
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Excluido: el cliente decidió no iniciar sesión.
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Error: se produjo uno de los escenarios de error.
Recomendaciones para configuraciones adicionales
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Le recomendamos que habilite los registros de flujo en un grupo de CloudWatch registros de Amazon para obtener detalles en tiempo real sobre los eventos de sus flujos a medida que los clientes interactúan con ellos. Puede utilizar también los registros de flujo para ayudar a depurar sus flujos a medida que los crea. Para obtener más información, consulte Habilitar los registros de flujo de Amazon Connect en un grupo de CloudWatch registros de Amazon.
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Para obtener información sobre cómo habilitar la autenticación de clientes en los chats de Apple Messages for Business, consulteActiva la autenticación de Apple Messages for Business.
Datos generados por este bloque
Este bloque no genera ningún dato.
Escenarios de error
Un contacto se enruta por la ramificación Error en las siguientes situaciones:
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Los perfiles de cliente no están habilitados en tu instancia de Amazon Connect. La opción de habilitar los perfiles de clientes se selecciona de forma predeterminada al crear una instancia, pero es posible anular la selección de esta opción. Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar los perfiles de clientes manualmente, consulteHabilitación de perfiles de clientes para su instancia de Amazon Connect.
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No se admite el subtipo de chat.
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El código de autenticación proporcionado es incorrecto.
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Error en el punto final del token de Amazon Cognito porque el cliente o la solicitud no están configurados correctamente (
invalid_request,,invalid_client)unauthorized_client -
La región no es compatible. Para obtener una lista de las regiones admitidas, consulte Disponibilidad de autenticación de clientes por región.
