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Habilitación de los registros de flujo
sugerencia
Amazon Connect entrega los registros de flujo al menos una vez. Es posible que se vuelvan a entregar por varios motivos. Por ejemplo, un reintento de servicio debido a un error inevitable.
Paso 1: Habilitar el registro para su instancia
De forma predeterminada, al crear una nueva Amazon Connect instancia, se crea automáticamente un Amazon CloudWatch grupo de registros para almacenar los registros de la instancia.
Utilice el procedimiento siguiente para comprobar que el registro está habilitado para la instancia.
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Abra la consola de Amazon Connect desde https://console.aws.amazon.com/connect/
. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su nombre de instancia, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.
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En el panel de navegación, elija Flujos.
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Seleccione Habilitar registros de flujo y elija Guardar.
Paso 2: Agregar el bloque establecer de comportamiento de registro
Los registros se generan solo para flujos que incluyen un bloque Configurar el comportamiento del registro con registro establecido a habilitado.
Puede controlar qué flujos o partes de flujos y registros se generan mediante la inclusión de varios bloques de Establecer comportamiento de registro y la configuración según sea necesario.
Cuando se utiliza un bloque Configurar funcionamiento del registro para habilitar o deshabilitar el registro de un flujo, el registro también está habilitado o deshabilitado para cualquier flujo posterior al que se transfiera un contacto, incluso si el flujo no incluye un bloque Configurar funcionamiento del registro. Para evitar que el registro persista entre flujos, habilite o desactive un bloque de Establecer comportamiento de registro según sea necesario para ese flujo específico.
Para habilitar o deshabilitar los registros de flujo para un flujo
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En el diseñador de flujos, agregue un bloque Configurar el comportamiento del registro y conéctelo a otro bloque del flujo.
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Abra las propiedades del bloque. Seleccione Enable (Activar) o Disable (Desactivar).
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Seleccione Guardar.
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Si agrega un bloque Configurar funcionamiento del registro a un flujo que ya está publicado, deberá publicarlo de nuevo para comenzar a generar registros para él.
