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Disponibilidad de Amazon Connect funciones por región
En este tema se enumeran las AWS regiones en las que están disponibles las Amazon Connect funciones.
Contenido
- Amazon Connect
- Espacio de trabajo y step-by-step guías para agentes
- Aplicaciones de terceros para Agent Workspace
- Amazon Q in Connect
- AppIntegrations
- Cases
- Mensajería de chat: subtipo SMS
- Widget de comunicaciones
- Contact Lens
- Perfiles de clientes
- Previsión, planificación de la capacidad y programación
- Resiliencia global
- Funciones de videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación
- Streaming de medios en directo
- Campañas externas
- Tareas
- Voice ID
Amazon Connect disponibilidad por región
| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo |
|---|---|---|---|
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |
connect.us-east-1.amazonaws.com connect-fips.us-east-1.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |
connect.us-west-2.amazonaws.com connect-fips.us-west-2.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| África (Ciudad del Cabo) | af-south-1 | connect.af-south-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Seúl) | ap-northeast-2 | connect.ap-northeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 | connect.ap-southeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 | connect.ap-southeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 | connect.ap-northeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Canadá (centro) | ca-central-1 | connect.ca-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 | connect.eu-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europa (Londres) | eu-west-2 | connect.eu-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
| AWS GovCloud (EE. UU.-Oeste) | us-gov-west-1 | connect.us-gov-west-1.amazonaws.com | HTTPS |
Espacio de trabajo y guías para step-by-step agentes
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
África (Ciudad del Cabo)
-
Asia-Pacífico (Seúl)
-
Asia-Pacífico (Singapur)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Asia-Pacífico (Tokio)
-
Canadá (centro)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
-
AWS GovCloud (EE. UU.-Oeste)
Agent Workspace: aplicaciones de terceros
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
África (Ciudad del Cabo)
-
Asia-Pacífico (Seúl)
-
Asia-Pacífico (Singapur)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Asia-Pacífico (Tokio)
-
Canadá (centro)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
Amazon Q in Connect
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
Asia-Pacífico (Seúl)
-
Asia-Pacífico (Singapur)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Asia-Pacífico (Tokio)
-
Canadá (centro)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
AppIntegrations disponibilidad por región
| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo |
|---|---|---|---|
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |
app-integrations.us-east-1.amazonaws.com app-integrations-fips.us-east-1.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |
app-integrations.us-west-2.amazonaws.com app-integrations-fips.us-west-2.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| África (Ciudad del Cabo) | af-south-1 | app-integrations.af-south-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Seúl) | ap-northeast-2 | app-integrations.ap-northeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 | app-integrations.ap-southeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 | app-integrations.ap-southeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 | app-integrations.ap-northeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Canadá (centro) | ca-central-1 |
app-integrations.ca-central-1.amazonaws.com app-integrations-fips.ca-central-1.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 | app-integrations.eu-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europa (Londres) | eu-west-2 | app-integrations.eu-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
Disponibilidad de Cases por región
| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo |
|---|---|---|---|
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |
cases.us-east-1.amazonaws.com cases-fips.us-east-1.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |
cases.us-west-2.amazonaws.com cases-fips.us-west-2.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Asia-Pacífico (Seúl) | ap-northeast-2 | cases.ap-northeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 | cases.ap-southeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 | cases.ap-southeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 | cases.ap-northeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Canadá (centro) | ca-central-1 | cases.ca-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 | cases.eu-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europa (Londres) | eu-west-2 | cases.eu-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
Mensajería de chat: subtipo SMS
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
Asia-Pacífico (Seúl)
-
Asia-Pacífico (Singapur)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Asia-Pacífico (Tokio)
-
Canadá (centro)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
Widget de comunicaciones
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
Asia-Pacífico (Seúl)
-
Asia-Pacífico (Singapur)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Asia-Pacífico (Tokio)
-
Canadá (centro)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
Disponibilidad de Contact Lens por regiones
| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo |
|---|---|---|---|
|
Este de EE. UU. (Norte de Virginia) |
us-east-1 |
contact-lens.us-east-1.amazonaws.com |
HTTPS |
|
Oeste de EE. UU. (Oregón) |
us-west-2 |
contact-lens.us-west-2.amazonaws.com |
HTTPS |
|
Asia-Pacífico (Seúl) |
ap-northeast-2 |
contact-lens.ap-northeast-2.amazonaws.com |
HTTPS |
|
Asia-Pacífico (Singapur) |
ap-southeast-1 |
contact-lens.ap-southeast-1.amazonaws.com |
HTTPS |
|
Asia-Pacífico (Sídney) |
ap-southeast-2 |
contact-lens.ap-southeast-2.amazonaws.com |
HTTPS |
|
Asia-Pacífico (Tokio) |
ap-northeast-1 |
contact-lens.ap-northeast-1.amazonaws.com |
HTTPS |
|
Canadá (centro) |
ca-central-1 |
contact-lens.ca-central-1.amazonaws.com |
HTTPS |
|
Europa (Fráncfort) |
eu-central-1 |
contact-lens.eu-central-1.amazonaws.com |
HTTPS |
|
Europa (Londres) |
eu-west-2 |
contact-lens.eu-west-2.amazonaws.com |
HTTPS |
Características de Contact Lens por región
Capacidades de análisis
| Región | Resúmenes generativos posteriores al contacto impulsados por la IA | Análisis posterior a la llamada | Análisis posterior al chat | Análisis de llamadas en tiempo real | Detección de tema | Compatibilidad de idioma ampliada |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
EE. UU. Este (Norte de Virginia) |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Oeste de EE. UU. (Oregón) |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
África (Ciudad del Cabo) |
- |
Sí |
Sí |
- |
- |
Sí |
|
Asia-Pacífico (Seúl) |
- |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Asia-Pacífico (Singapur) |
- |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Asia-Pacífico (Sídney) |
- |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Asia-Pacífico (Tokio) |
- |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Canadá (centro) |
- |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Europa (Fráncfort) |
- |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Europa (Londres) |
- |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
AWS GovCloud (EE. UU.-Oeste) |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
Capacidades de búsqueda de contactos, grabación de pantalla y evaluación
| Región | Búsqueda de contactos | Grabación de pantalla | Capacidades de evaluación |
|---|---|---|---|
|
EE. UU. Este (Norte de Virginia) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Oeste de EE. UU. (Oregón) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
África (Ciudad del Cabo) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Asia-Pacífico (Seúl) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Asia-Pacífico (Singapur) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Asia-Pacífico (Sídney) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Asia-Pacífico (Tokio) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Canadá (centro) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Europa (Fráncfort) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Europa (Londres) |
Sí |
Sí |
Sí |
|
AWS GovCloud (US-Oeste) |
Sí |
- |
- |
Disponibilidad de Perfiles de clientes por región
| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo |
|---|---|---|---|
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |
profile.us-east-1.amazonaws.com profile-fips.us-east-1.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |
profile.us-west-2.amazonaws.com profile-fips.us-west-2.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| África (Ciudad del Cabo) | af-south-1 | profile.af-south-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Seúl) | ap-northeast-2 | profile.ap-northeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 | profile.ap-southeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 | profile.ap-southeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 | profile.ap-northeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Canadá (centro) | ca-central-1 |
profile.ca-central-1.amazonaws.com profile-fips.ca-central-1.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 | profile.eu-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europa (Londres) | eu-west-2 | profile.eu-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
Previsión, planificación de la capacidad y programación
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
Canadá (centro)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Europa (Londres)
-
Asia-Pacífico (Singapur)
-
Europa (Fráncfort)
-
Asia-Pacífico (Tokio)
-
Asia-Pacífico (Seúl)
Disponibilidad de resiliencia global por región
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
Funciones de videollamadas, llamadas web y llamadas dentro de la aplicación
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
Asia-Pacífico (Seúl)
-
Asia-Pacífico (Singapur)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Asia-Pacífico (Tokio)
-
Canadá (centro)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
Streaming de medios en directo
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
Asia-Pacífico (Seúl)
-
Asia-Pacífico (Singapur)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Asia-Pacífico (Tokio)
-
Canadá (centro)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
Campañas externas
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Canadá (centro)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
Los números de teléfono a los que pueden llamar las Campañas externas se basan en la Región de AWS en la que se ha creado su instancia de Amazon Connect.
-
Desde las instancias creadas en Este de EE. UU. (Norte de Virginia) o Oeste de EE. UU. (Oregón) podrá llamar a todos los números de teléfono con sede en EE. UU.
-
Desde las instancias creadas en Canadá (centro) podrá llamar a todos los números de teléfono con sede en Canadá.
-
Desde instancias creadas en Asia Pacífico (Sídney) puede llamar a números de teléfono con sede en Australia y Nueva Zelanda. Existen algunas restricciones específicas explicadas en Realizar llamadas predictivas y progresivas mediante Campañas externas de Amazon Connect
. -
Desde las instancias creadas en Europa (Fráncfort) o Europa (Londres) puede llamar a todos los números de teléfono con sede en el Reino Unido, Italia o España.
-
No se admiten otras combinaciones. Por ejemplo, no puede hacer llamadas de campaña desde Europa (Londres) a números de teléfono de EE. UU., ni desde Europa (Fráncfort) a números de teléfono de Nueva Zelanda.
Tareas
-
Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
-
Oeste de EE. UU. (Oregón)
-
África (Ciudad del Cabo)
-
Asia-Pacífico (Seúl)
-
Asia-Pacífico (Singapur)
-
Asia-Pacífico (Sídney)
-
Asia-Pacífico (Tokio)
-
Canadá (centro)
-
Europa (Fráncfort)
-
Europa (Londres)
-
AWS GovCloud (EE. UU.-Oeste)
Disponibilidad de Voice ID por región
| Nombre de la región | Región | Punto de conexión | Protocolo |
|---|---|---|---|
| Este de EE. UU. (Norte de Virginia) | us-east-1 |
voiceid.us-east-1.amazonaws.com voiceid-fips.us-east-1.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Oeste de EE. UU. (Oregón) | us-west-2 |
voiceid.us-west-2.amazonaws.com voiceid-fips.us-west-2.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Asia-Pacífico (Singapur) | ap-southeast-1 | voiceid.ap-southeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Sídney) | ap-southeast-2 | voiceid.ap-southeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asia-Pacífico (Tokio) | ap-northeast-1 | voiceid.ap-northeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Canadá (centro) | ca-central-1 |
voiceid.ca-central-1.amazonaws.com voiceid-fips.ca-central-1.amazonaws.com |
HTTPS HTTPS |
| Europa (Fráncfort) | eu-central-1 | voiceid.eu-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europa (Londres) | eu-west-2 | voiceid.eu-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
