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Bloque de flujo: Transferir a agente (beta)
Descripción
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Finaliza el flujo actual y transfiere el cliente a un agente.
nota
Si el agente ya está con otra persona, el contacto se desconecta.
Si el agente está en trabajo después del contacto, se elimina automáticamente de ACW en el momento de la transferencia.
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El bloque Transferencia al agente es una función beta y solo funciona para interacciones de voz.
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Recomendamos usar el Establecer cola de trabajo bloque para las agent-to-agent transferencias en lugar de usar este bloque. El bloque Establecer cola de trabajo admite transferencias omnicanal como voz y chat. Para ver instrucciones, consulte Configuración de las transferencias entre agentes.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
No: ramificación Error |
Tarea |
No: ramificación Error |
Para transferir los chats y las tareas a los agentes, utilice el bloque Establecer cola de trabajo. Dado que Establecer cola de trabajo funciona para todos los canales, recomendamos utilizarlo también para las llamadas de voz, en lugar de utilizar Transferir a agentes (beta). Para ver instrucciones, consulte Configuración de las transferencias entre agentes.
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Transferir a agente. No tiene ninguna opción.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Muestra el estado Transferido. No tiene ramificaciones.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
