Descripción Canales compatibles Tipos de flujo Propiedades Bloque configurado Escenarios

Bloque de flujo en Amazon Connect: transferencia al agente (beta)

Descripción

Finaliza el flujo actual y transfiere el cliente a un agente.

nota
Si el agente ya está con otra persona, el contacto se desconecta.
Si el agente se encuentra en After Contact Work, se le retira automáticamente ACW en el momento de la transferencia.
El bloque Transferencia al agente es una función beta y solo funciona para interacciones de voz.
Recomendamos usar el Establecer cola de trabajo bloque para las agent-to-agent transferencias en lugar de usar este bloque. El bloque Establecer cola de trabajo admite transferencias omnicanal como voz y chat. Para obtener instrucciones, consulte Configurar agent-to-agent transferencias en Amazon Connect.

Canales compatibles

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.

Canal	¿Se admite?
Voz	Sí
Chat	No: ramificación Error
Tarea	No: ramificación Error

Para transferir los chats y las tareas a los agentes, utilice el bloque Establecer cola de trabajo. Dado que Establecer cola de trabajo funciona para todos los canales, recomendamos utilizarlo también para las llamadas de voz, en lugar de utilizar Transferir a agentes (beta). Para obtener instrucciones, consulte Configurar agent-to-agent transferencias en Amazon Connect.

Tipos de flujo

Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:

Transferir al flujo del agente
Transferir al flujo de la cola

Propiedades

En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Transferir a agente. No tiene ninguna opción.

Bloque configurado

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Muestra el estado Transferido. No tiene ramificaciones.