Configurar la integración de aplicaciones para Zendesk con Amazon EventBridge - Amazon Connect
Habilita el conector de eventos para Amazon EventBridgeIntegrar Zendesk con Amazon Connect para la creación de tareasQué hacer cuando no se establece correctamente una conexión

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Configurar la integración de aplicaciones para Zendesk con Amazon EventBridge

Paso 1: Habilita el conector de eventos para Amazon EventBridge

Si aún no tienes activado el EventBridge conector para Zendesk, primero debes configurarlo. De lo contrario, vaya a Paso 2: integrar Zendesk con Amazon Connect para la creación de tareas.

  1. Copia tu número AWS de cuenta:

    1. En la EventBridge consola de Amazon, ve a Fuentes de eventos para socios.

    2. Busque o desplácese hasta Zendesk y elija Configurar.

    3. Selecciona Copiar para copiar la información AWS de tu cuenta.

  2. Vaya a Configurar el conector de eventos para Amazon EventBridge en la Ayuda de Zendesk y siga las instrucciones.

Paso 2: integrar Zendesk con Amazon Connect para la creación de tareas

nota

Si utiliza políticas personalizadas AWS Identity and Access Management (IAM), consulte la lista de los permisos de IAM necesarios para configurar Amazon Connect Tasks. Página Tareas

  1. Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su nombre de instancia, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.

    Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.

  3. Elija Tareas y, a continuación, seleccione Agregar una aplicación.

    La página de tareas, el botón Agregar una aplicación.

  4. En la página Seleccionar aplicación, elija Zendesk.

  5. Después de elegir la integración con Zendesk, los requisitos de la aplicación se enumeran en la página.

    En la siguiente imagen se muestran los requisitos para Zendesk. En este procedimiento, le guiamos por los pasos para seleccionar el tipo de evento "Ticket de asistencia" en Zendesk. Confirme los pasos y seleccione Siguiente.

    La página de selección de aplicación.

  6. En la página Establecer conexión, elija una de las siguientes opciones:

    • Usar una conexión existente. Esto le permite reutilizar EventBridge los recursos existentes que haya creado en su AWS cuenta.

    • Crear una nueva conexión: introduzca la información que requiera la aplicación externa.

      1. Introduzca la URL de la instancia de la aplicación. Esta URL se utiliza para establecer enlaces profundos a las tareas creadas en la aplicación externa.

      2. Proporcione un nombre descriptivo para su conexión, por ejemplo, Zendesk: instancia de prueba. Más adelante, cuando agregue reglas, hará referencia a este nombre descriptivo.

    Página Establecer conexión.

  7. Elija Copiar para copiar el ID de su AWS cuenta y, a continuación, seleccione Iniciar sesión en Zendesk. Esto lo aleja por ahora de la página Establecer conexión, pero volverá a ella en breve.

  8. Una vez que haya iniciado sesión en Zendesk, elija Connect para conectar el Events Connector para Amazon EventBridge.

    La página de integraciones de Zendesk.

  9. En Zendesk, en la página Amazon Web Services, pegue su ID de cuenta de Amazon Web Service, elija su región, elija Ticket de asistencia, confirme los términos de uso y, a continuación, elija Conectar. Zendesk crea un recurso en Amazon EventBridge.

    La página Amazon Web Services en Zendesk.

  10. Vuelva a la página Establecer conexión en Amazon Connect y seleccione Siguiente.

  11. En la página Establecer conexión, verá el mensaje que indica que Amazon Connect se ha conectado correctamente con Zendesk. Elija Next (Siguiente).

    Página Establecer conexión.

  12. En la página Revisar e integrar, compruebe que el Estado de la conexión sea Conectado y, a continuación, seleccione Completar integración.

    Esto crea una conexión que asocia el EventBridge recurso de Zendesk a Amazon Connect.

    Página Revisar e integrar.

  13. En la página Tareas, aparece la nueva conexión con Zendesk, como se muestra en la siguiente imagen.

    La página de tareas que muestra la nueva conexión con Zendesk.

Ya ha terminado. A continuación, agregue reglas que indiquen a Amazon Connect cuándo crear una tarea y cómo enrutarla. Para obtener instrucciones, consulte Creación de reglas que generen tareas para integraciones de terceros en Amazon Connect.

Qué hacer cuando no se establece correctamente una conexión

Es posible que una conexión no pueda crear una tarea si no selecciona correctamente el tipo de evento Ticket de asistencia al configurar la conexión en Zendesk, después de que se le pida que lo haga en el flujo. Para solucionar este problema, inicie sesión en Zendesk y actualice esa configuración, como se muestra en la imagen siguiente.

La página Amazon Web Services, la opción de ticket de asistencia.

También hay otro caso en el que es posible que no hayas seleccionado la AWS región correcta en la que se encuentra la instancia de Amazon Connect al configurarla EventBridge. Para solucionarlo:

  1. Diríjase a la EventBridge consola en https://console.aws.amazon.com/events/.

  2. Desconecta EventBridge la conexión.

  3. En la consola de Amazon Connect, reinicie el flujo.