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Configuración de mensajes para reproducir desde un bucket de S3
Cuando configure mensajes en los bloques Get customer input (Obtener entrada del cliente), Encadenar preguntas en bucle, Reproducir pregunta o Almacenar la entrada del cliente, puede elegir un bucket de S3 como origen. Puede almacenar tantos mensajes de voz como necesite en un bucket de S3 y acceder a ellos en tiempo real mediante los atributos de contacto. Para ver ejemplos, consulte el bloque Reproducir pregunta.
Requisitos
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Formatos compatibles: Amazon Connect admite archivos.wav para utilizarlos en el mensaje. Debe utilizar archivos.wav de 8 KHz canales y audio mono con codificación U-Law. De lo contrario, el mensaje no se reproducirá correctamente. Puede utilizar herramientas de terceros disponibles públicamente para convertir sus archivos .wav a la codificación U-Law. Tras convertir los archivos, cárguelos en Amazon Connect.
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Tamaño: Amazon Connect admite mensajes de menos de 50 MB y que duren menos de cinco minutos.
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En el caso de las regiones que están desactivadas de forma predeterminada (también llamadas regiones de activación), como África (Ciudad del Cabo), su bucket debe estar en la misma región.
Actualización de la política del bucket de S3
Para permitir que Amazon Connect reproduzca mensajes desde un bucket de S3, cuando configure su bucket de S3, debe actualizar la política de buckets para conceder a connect.amazonaws.com (la entidad principal del servicio de Amazon Connect) permiso para llamar a s3:ListBucket y s3:GetObject.
Para actualizar la política del bucket de S3:
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Vaya a la consola de administración de Amazon S3.
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Elija el bucket que contenga sus mensajes.
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Elija la pestaña Permisos.
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En el cuadro Política de bucket, elija Editar y pegue la siguiente política como plantilla. Reemplace el nombre del bucket, la región, el ID de Cuenta de AWS y el ID de instancia por su propia información y, a continuación, elija Guardar cambios.
{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "statement1", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": [ "s3:ListBucket", "s3:GetObject" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1", "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*" ], "Condition": { "StringEquals": { "aws:SourceAccount": "account-id", "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:account-id:instance/instance-id" } } } ] } -
Cifrado: Amazon Connect no puede descargar ni reproducir los mensajes de un bucket de S3 si hay una habilitada una Clave administrada de AWS en ese bucket de S3. No obstante, puede utilizar una clave administrada por el cliente para permitir que la entidad principal del servicio de Amazon Connect (“connect.amazonaws.com”) que permita a su instancia de Amazon Connect acceder al bucket de S3. Consulte el siguiente fragmento de código:
{ "Sid": "Enable Amazon Connect", "Effect": "Allow", "Principal": { "Service": "connect.amazonaws.com" }, "Action": "kms:decrypt", "Resource": [ "arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID" ] }La siguiente imagen muestra dónde se coloca el código en la pestaña Política clave de la consola. AWS Key Management Service
Para obtener información sobre cómo encontrar el identificador de clave, consulta Cómo encontrar el identificador de clave y la clave ARN en la Guía para AWS Key Management Service desarrolladores.
Después de configurar su bucket de S3 con la política de buckets requerida, configure Get customer input (Obtener entrada del cliente), Encadenar preguntas en bucle, Reproducir pregunta o Almacenar la entrada del cliente para reproducir un mensaje del bucket.
sugerencia
Para obtener más información sobre los buckets de S3, incluidos ejemplos y limitaciones, consulte el bloque Reproducir pregunta.
