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Step-by-step Guías para configurar el espacio de trabajo de tu agente de Connect Customer

En el espacio de trabajo de los agentes de Connect Customer, puedes crear flujos de trabajo que guíen a los agentes por las páginas de interfaz de usuario personalizadas que sugieren qué hacer en un momento determinado durante una interacción con un cliente. Puede crear flujos de trabajo que ofrezcan a sus agentes ventanas emergentes en pantalla y formularios de una sola página, o puede crear guías detalladas paso a paso que den a sus agentes instrucciones claras sobre cómo gestionar un caso de uso concreto. También puede personalizar la IU y los datos que ven los agentes.

Para obtener más información sobre las posibles configuraciones de la interfaz de usuario, consulte nuestra documentación interactiva.

Para obtener más información sobre los precios de las guías paso a paso, en la página de precios de Connect Customer, desplázate hasta la sección de productividad de los agentes y, a continuación, selecciona la pestaña Guías.

Descripción general de

Al crear un flujo que usa Mostrar vista, crear flujos de trabajo para agentes. El bloque Mostrar vista determina qué vista se debe representar en la interfaz de usuario del agente. Todos los bloques de flujo existentes pueden utilizarse para crear árboles de decisiones ramificados y enviar y recibir datos de sistemas externos.

Si utilizas un flujo con el bloque Mostrar vista para ejecutar la guía paso a paso, se crea un contacto de chat independiente en tu instancia de cliente de Connect. Este contacto crea un CTR único. Si también utiliza un bloque Establecer flujo de eventos, el contacto se asocia al contacto entrante. Ni los agentes ni los clientes son conscientes de este contacto subyacente cuando interactúan con el espacio de trabajo de los agentes o el widget Connect Customer.

Al asignar una vista a un bloque Mostrar vista, podrá seleccionarla vistas prediseñadas de una lista. Para obtener más información y prácticas recomendadas sobre la creación de guías, consulte Mostrar vista.

Compatibilidad con objetos JSON complejos

Usa el Mostrar vista bloque para pasar objetos JSON complejos entre los flujos y los espacios de trabajo de los Connect Customer agentes. Utilice el bloque Función de AWS Lambda para especificar objetos JSON como parámetros de entrada y salida. Con estos bloques, puede transferir mayores cantidades de datos con menos pasos de mapeo.