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Step-by-step Guías para configurar el espacio de trabajo de un agente de Amazon Connect
En el espacio de trabajo de agente de Amazon Connect, puede crear flujos de trabajo que guíen a los agentes a través de páginas de interfaz de usuario personalizadas que sugieran qué hacer en un momento dado durante la interacción con un cliente. Puede crear flujos de trabajo que ofrezcan a sus agentes pantallas emergentes y formularios de una sola página, o puede crear step-by-step guías detalladas que den a sus agentes instrucciones claras sobre cómo gestionar un caso de uso concreto. También puede personalizar la IU y los datos que ven los agentes.
Para obtener más información sobre las posibles configuraciones de la interfaz de usuario, consulte nuestra documentación
Para obtener más información sobre los precios de las step-by-step guías, selecciona la pestaña Guías de la página de Amazon Connect
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Descripción general
Los flujos de trabajo orientados al agente se configuran mediante la creación de un flujo que utiliza el Mostrar vista. El bloque Mostrar vista determina qué vista se mostrará en la interfaz de usuario del agente, mientras que todos los bloques de flujo existentes pueden utilizarse para crear árboles de decisiones ramificados y enviar y recibir datos de sistemas externos.
Al asignar una vista a un bloque Mostrar vista, podrá seleccionarla vistas prediseñadas de una lista. Para obtener más información y prácticas recomendadas sobre la creación de Guías, consulte Bloque de flujo en Amazon Connect: Mostrar vista.
Compatibilidad con objetos JSON complejos
El bloque Mostrar vista te permite pasar objetos JSON complejos entre los flujos y los espacios de trabajo de los Amazon Connect agentes. Junto con el bloque Mostrar vista, el bloque Invocar AWS Lambda puede tomar objetos JSON como parámetros de entrada y salida. Esto le permite pasar mayores cantidades de datos con menos pasos de asignación necesarios.
