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Configuración de Resiliencia global de Amazon Connect
nota
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La resiliencia global solo está disponible para las instancias de Amazon Connect creadas en las siguientes AWS regiones: EE. UU. Este (Virginia del Norte), EE. UU. Oeste (Oregón), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Solo puede crear una réplica en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia) si su origen es EE.UU. Oeste (Oregón) o viceversa. Del mismo modo, solo puede crear una réplica en la región de Europa (Fráncfort) si su origen es Europa (Londres) o viceversa.
Para obtener acceso a esta característica, contacte con su arquitecto de soluciones o administrador técnico de cuentas de Amazon Connect.
Resiliencia global de Amazon Connect le permite ofrecer un servicio de atención al cliente en cualquier lugar del mundo con la máxima fiabilidad, rendimiento y eficacia. Con sus características de telefonía distribuida, su centro de contacto puede cumplir los requisitos normativos internacionales.
Amazon Connect Global Resiliency proporciona un conjunto APIs que puede utilizar para:
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Aprovisione una instancia de Amazon Connect vinculada en otra Región de AWS.
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Aprovisionar y administrar números de teléfono globales y accesibles en ambas regiones.
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Distribuir el tráfico de telefonía y los agentes entre las instancias de Amazon Connect y las regiones en incrementos del 10 % o cambiarlos todos a la vez. Esto le permite cambiar lentamente los contactos de voz entrantes y los agentes de una región a otra o cambiarlos todos al mismo tiempo.
Por ejemplo, puede distribuir los contactos de voz entrantes y los agentes al 100 % en Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y al 0 % en Oeste de EE. UU. (Oregón), o bien al 50 % en cada región.
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Acceder a la capacidad reservada entre regiones.
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