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Administra el chat en tu instancia de Amazon Connect en todas las regiones
Para administrar el chat en todas AWS las regiones, puede crear dos interfaces de chat personalizadas o dos widgets de out-of-the-box comunicación: uno en la región de origen y otro en la región de réplica. Puede cambiar entre ellas manualmente en función de la interfaz de chat o el widget de out-of-the-box comunicación de la región que desee utilizar.
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Interfaces de chat personalizadas: configure la interfaz de chat en la región de réplica para usar el API punto final de la región de réplica.
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Out-the-box widgets de comunicación: cree un widget de comunicación en la instancia réplica de Amazon Connect. Para obtener instrucciones, consulte Configure un widget de comunicación en la instancia de réplica.
Los siguientes son los parámetros de configuración del chat que se requieren en su sitio web o aplicación para iniciar un chat del lado del cliente:
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ID de instancia e ID de flujo de Amazon Connect: estos parámetros son los mismos en las regiones de origen y réplica.
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AWS Región de destino y, por lo general, un APIpunto final para iniciar el chat (es decir, para adquirir el token del participante): estos parámetros son diferentes en las regiones de origen y de réplica.
Por ejemplo, en el siguiente diagrama se muestra cómo se debe actualizar la configuración del chat para que apunte a la API puerta de enlace de la región de réplica cuando el tráfico del chat deba moverse entre regiones.
Configure un widget de comunicación en la instancia de réplica
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En la instancia de Amazon Connect de origen, crea un widget de comunicación para el chat si aún no existe uno. Para obtener instrucciones, consulte Añada una interfaz de usuario de chat a su sitio web alojado en Amazon Connect.
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En su instancia de réplica, cree otro widget de comunicación para el chat. Configura el widget con el mismo flujo que se usa en el widget de la instancia de origen. El flujo ya está en la instancia de réplica porque Amazon Connect Global Resiliency copia todos los flujos del origen a la réplica y los mantiene sincronizados de forma continua.
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Copie el nuevo script del widget de comunicación que creó en la instancia de réplica. Inserta el script en el sitio web o la aplicación que debe activarse cuando el tráfico del chat se reenvíe a la instancia de réplica.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de script de widget.
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Si posteriormente realizas algún cambio en el widget de comunicación de la instancia de origen, también tendrás que realizar los mismos cambios en el widget de comunicación de la instancia de réplica.
Opción para añadir más fluidez
Para que el traslado del tráfico de chat entre regiones sea más fluido y requiera menos cambios manuales, esta es otra forma de personalizar tu experiencia de chat:
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Añada un parámetro a una base de datos controlada de forma centralizada (por ejemplo, Tabla global de DynamoDB). El objetivo de este parámetro es definir qué región está activa actualmente.
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Actualice su sitio web o aplicación para comprobar el estado del parámetro Región en la base de datos central.
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Según la región que esté activa, el sitio web o la aplicación utilizarán el API punto de conexión o el widget de comunicación de esa región.
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Este parámetro debe actualizarse al mismo tiempo que UpdateTrafficDistributionAPIse invoca para transferir el tráfico de voz y los agentes de una región a otra, según proceda.
