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Introducción a la Resiliencia global de Amazon Connect
importante
Amazon Connect a las instancias creadas antes del 31 de marzo de 2021 se les asignó un dominio con el siguiente formato:
https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/
Si tu dominio usa el formato anterior, no podrás configurar correctamente la función de resiliencia Amazon Connect global. Para habilitar esta función, tendrás que actualizar tu dominio al formato más reciente:
https://your-instance-alias.my.connect.aws/
nota
¿Usuario nuevo? Consulte el taller Amazon Connect Global Resiliency Workshop
La resiliencia global solo está disponible para las instancias de Amazon Connect creadas en las siguientes AWS regiones: EE. UU. Este (Virginia del Norte), EE. UU. Oeste (Oregón), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Solo puede crear una réplica en la región Este de EE. UU. (Norte de Virginia), si su origen es Oeste de EE. UU. (Oregón) o al revés. Del mismo modo, solo puede crear una réplica en la región de Europa (Fráncfort) si su origen es Europa (Londres) o viceversa.
Para obtener acceso a esta característica, contacte con su arquitecto de soluciones o administrador técnico de cuentas de Amazon Connect.
Para empezar a utilizar Amazon Connect Global Resiliency, debe crear una réplica de su instancia de Amazon Connect existente en otra Región de AWS y crear un grupo de distribución de tráfico.
Un grupo de distribución de tráfico es un recurso de Amazon Connect que permite vincular instancias de Amazon Connect que se encuentran en diferentes Regiones de AWS. Los números de teléfono pueden asociarse al grupo de distribución de tráfico. El tráfico hacia estos números puede distribuirse entre las instancias del grupo de distribución de tráfico.
Cómo configurar Resiliencia global de Amazon Connect
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Cree una réplica de su instancia de Amazon Connect existente. Uso de la API de ReplicateInstance.
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Cree un grupo de distribución de tráfico.
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Uso de la API de CreateTrafficDistributionGroup.
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Utilice la DescribeTrafficDistributionGroupAPI para determinar si el grupo de distribución de tráfico se ha creado correctamente (
Statusdebe serloACTIVE).
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Solicite números de teléfono a su grupo de distribución de tráfico. Una vez que el grupo de distribución de tráfico
StatusseACTIVEhaya creado correctamente, puede reclamar sus números de teléfono mediante la ClaimPhoneNumberAPI.nota
La distribución de tráfico predeterminada para estos números de teléfono se establece a 100 % - 0 %. Es decir, el 100 % del tráfico de telefonía entrante se dirigirá a la instancia de Amazon Connect de origen que se utilizó para crear una réplica.
Además, una vez solicitados los números de teléfono para una instancia, puede asignarlos a varias instancias en varias Regiones de AWS. Para ello, utiliza la UpdatePhoneNumberAPI para asignar los números a un grupo de distribución de tráfico.
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Actualice su distribución de tráfico. Usa la UpdateTrafficDistributionAPI para distribuir el tráfico entre las instancias vinculadas en incrementos del 10%.
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Si utilizas Amazon Connect Global Resiliency y la transferencia de voz externa para transferir llamadas a un sistema externo, consulta Configurar Amazon Connect Global Resiliency para la transferencia de voz externa los pasos adicionales.
