Ejemplo de introducción segura de datos de clientes en una llamada con un agente de un centro de contacto - Amazon Connect

Ejemplo de introducción segura de datos de clientes en una llamada con un agente de un centro de contacto

nota

En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect.

Tipo: transferencia de cola

Este flujo le muestra cómo permitir a los clientes introducir información confidencial mientras el agente está en espera. En un entorno de producción, recomendamos el uso de cifrado en lugar de esta solución.

Así es como funciona:

  1. Este flujo comienza con la comprobación del canal del cliente. Si está utilizando el canal chat, se pone en una cola.

  2. Si se utiliza el canal de voz, el agente y el cliente reciben una llamada de conferencia.

  3. Un bloque Play prompt (Reproducir mensaje) indica al cliente que se pondrá al agente en espera mientras el cliente introduce la información de su tarjeta de crédito.

  4. Cuando el mensaje termina de reproducirse, se pone en espera al agente mediante un bloque Mantener en espera al cliente o al agente. Si se produce un error, se reproduce un mensaje que indica que no se pudo poner en espera al agente, tras el cual finaliza el flujo de contacto.

  5. La entrada del cliente se almacena mediante el bloque Store Customer Input (Almacenar entrada del cliente) . Este bloque cifra la información confidencial del cliente mediante una clave de firma que debe cargarse en formato .pem.

  6. Una vez recopilados los datos del cliente, el agente y el cliente vuelven a la llamada mediante la opción Establecer conferencia con todos de otro bloque Mantener en espera al cliente o al agente.

  7. La bifurcación de errores se ejecuta si hay un error al capturar los datos del cliente.