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Supervisión y actualización automáticas de los casos en Amazon Connect Cases
Puede configurar fácilmente las notificaciones y la automatización de los casos. Puede crear reglas que se ejecuten automáticamente cada vez que se cree o actualice un caso. Puede crear reglas que hagan lo siguiente:
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Actualizar tareas
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Actualizar casos
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Finalizar las tareas asociadas
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Enviar alertas por correo electrónico a los usuarios de Amazon Connect
Por ejemplo, puede configurar una alerta que envíe automáticamente un correo electrónico a un administrador cuando se cree o actualice un caso prioritario.
sugerencia
Esta característica debe habilitarla un desarrollador. Para obtener instrucciones, consulte Permitir que Amazon Connect Cases envíe actualizaciones a Contact Lens reglas.
Paso 1: definir las condiciones de las reglas
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En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Reglas.
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Seleccione Crear una regla, Casos.
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En Cuando, use la lista desplegable para elegir entre dos orígenes de eventos: Se crea un caso nuevo y Se actualiza un caso. Estas opciones se muestran en la siguiente imagen.
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Elija Add condition. La tarjeta Campo de casos se agrega automáticamente, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
Puede combinar varias condiciones para crear reglas muy específicas.
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La condición de campo de caso le permite crear reglas con los campos de caso Sistema y Personalizar.
En la siguiente imagen se muestra una regla de ejemplo con varias condiciones:
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Elija Next (Siguiente).
Paso 2: definir las acciones de regla
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Seleccione Agregar acción. Puede elegir las acciones siguientes:
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Elija Next (Siguiente).
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Revise y realice cualquier edición; a continuación, elija Guardar.
