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Configura la experiencia de chat de tus clientes en Amazon Connect
Puede proporcionar una experiencia de chat a sus clientes mediante la utilización de uno de los siguientes métodos:
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Añada una interfaz de usuario de chat a su sitio web alojado en Amazon Connect.
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Personaliza el chat con el ejemplo de código abierto de Amazon Connect.
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Personalice su solución con Amazon Connect APIs. Le recomendamos que empiece por la biblioteca de código abierto ChatJS de Amazon Connect cuando personalice sus propias experiencias de chat. Para obtener más información, consulte el repositorio Amazon Connect ChatJS
en Github.
Más recursos para personalizar la experiencia de chat
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Los mensajes interactivos proporcionan a los clientes un mensaje y opciones de visualización preconfiguradas que un cliente puede seleccionar. Estos mensajes utilizan tecnología de Amazon Lex y se configuran a través de Amazon Lex mediante una Lambda. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar mensajes interactivos a través de Amazon Lex, consulte este blog: Configuración de mensajes interactivos para su chatbot de Amazon Connect
. Amazon Connect admite las siguientes plantillas: un selector de lista y un selector de tiempo. Para obtener más información, consulte Agregue mensajes interactivos de Amazon Lex para los clientes en el chat.
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APIDocumentación del servicio Amazon Connect, especialmente la StartChatContactAPI.
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Amazon Connect Streams
. Utilícelo para integrar sus aplicaciones existentes con Amazon Connect. Puede integrar los componentes del Panel de control de contactos (CCP) en su aplicación.
