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Configure la experiencia de chat de sus clientes en Connect Customer
Puede proporcionar una experiencia de chat a sus clientes mediante la utilización de uno de los siguientes métodos:
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Agregue una interfaz de usuario de chat a su sitio web hospedado por Connect Customer.
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Personalice el chat con el ejemplo de código abierto de Connect Customer.
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Personalice su solución con las API de Connect Customer. Te recomendamos que comiences con la biblioteca de código abierto de Connect Customer ChatJS para personalizar tus propias experiencias de chat. Para obtener más información, consulta el repositorio de ChatJS de
Connect Customer en Github.
Más recursos para personalizar la experiencia de chat
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Los mensajes interactivos proporcionan a los clientes un mensaje y opciones de visualización preconfiguradas que un cliente puede seleccionar. Estos mensajes utilizan tecnología de Amazon Lex y se configuran a través de Amazon Lex mediante una Lambda. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar mensajes interactivos a través de Amazon Lex, consulte este blog: Configurar mensajes interactivos para su chatbot de Connect Customer.
Connect Customer admite las siguientes plantillas: un selector de listas y un selector de tiempo. Para obtener más información, consulte Adición de mensajes interactivos de Amazon Lex para los clientes en el chat.
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La documentación de la API del servicio de atención al cliente de Connect, especialmente la StartChatContact API.
El siguiente ejemplo usa la AWS CLI para iniciar un contacto de chat. La respuesta devuelve
ContactIdParticipantId, yParticipantToken. Su servidor utiliza estos valores para conectar al participante mediante una llamada a la CreateParticipantConnection API del servicio de asistencia al cliente y participante de Connect.Llama StartChatContact desde un servidor de confianza
La
StartChatContactAPI utiliza la AWS firma Signature Version 4. Llámala desde tu servidor de confianza (por ejemplo, una función de Lambda), no directamente desde el navegador o la aplicación móvil del cliente. El siguiente comando es útil para las pruebas y la administración. Para las integraciones de chat de producción, usa la biblioteca Connect Customer ChatJS. También puedes usar el ejemplo destartChatContactAPIbackend del SDK de chat para clientes de Connect y los ejemplos de implementación del sitio web.GitHub En el siguiente comando
instance-idaws-regioncontact-flow-idaws connect start-chat-contact \ --instance-id "instance-id" \ --contact-flow-id "contact-flow-id" \ --participant-details DisplayName="Jane Doe" \ --initial-message ContentType="text/plain",Content="Hello, I need help" \ --region "aws-region"El comando devuelve la siguiente respuesta:
{ "ContactId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000", "ParticipantId": "00000000-0000-0000-0000-000000000000", "ParticipantToken": "a-long-participant-token" } -
Conecte la API del servicio de atención al cliente participante.
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Conecte el SDK de chat con el cliente y las implementaciones de muestra
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Conecte los flujos de clientes.
Úselo para integrar sus aplicaciones existentes con Connect Customer. Puede incrustar los componentes del Panel de control de contacto (CCP) en su aplicación. -
Habilitar la transmisión de mensajes para el AI-powered chat
