Bloque de flujo en Amazon Connect: Transferir a número de teléfono
En este tema, se define el bloque de flujo para transferir al cliente a un número de teléfono externo a la instancia.
Descripción
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Transfiere al cliente a un número de teléfono externo a su instancia.
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Si este bloque se activa durante una conversación de chat, el contacto baja por la ramificación Error.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
No: ramificación Error |
Tarea |
No: ramificación Error |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Transferir a número de teléfono. Muestra la sección Transferir mediante. El código de país está establecido a +1 (EE. UU.). Establecer el tiempo de espera = 30 segundos.
En la siguiente imagen se muestra la sección Reanudar el flujo tras la desconexión establecida a Sí.
Tenga en cuenta las siguientes propiedades:
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Reanudar el flujo tras la desconexión: solo funciona si el interlocutor externo se desconecta y el cliente no se desconecta. (Si el cliente se desconecta, se desconecta toda la llamada).
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Send DTMF (Enviar DTMF): esta propiedad es útil para omitir algunos de los DTMF de la parte externa. Por ejemplo, si sabe que tendrá que pulsar 1, 1 y 362 para comunicarse con la parte externa, puede introducirlo aquí.
Si especifica una coma en Enviar DTMF, se detendrá durante 750 ms.
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Número de ID de intermediario: puede elegir un número de su instancia para que aparezca como identificador de llamada. Esto es útil cuando desea usar un número que sea diferente del que está usando el flujo para realizar la llamada.
importante
Si utiliza Amazon Connect fuera de Estados Unidos, le recomendamos que elija el número de ID de intermediario y, a continuación, seleccione un número de Amazon Connect. De lo contrario, la normativa local puede hacer que los proveedores de telefonía bloqueen o redirijan los números de teléfono que no sean de Amazon Connect. Esto provocará eventos relacionados con el servicio, como llamadas rechazadas, mala calidad de audio, retraso, latencia y visualización de un ID de intermediario incorrecto.
En Australia: el ID de intermediario debe ser un número de teléfono DID (marcación directa entrante) proporcionado por Amazon Connect. Si se utiliza un número gratuito o un número no proporcionado por Amazon Connect en el ID de intermediario, los proveedores de telefonía locales pueden rechazar las llamadas salientes debido a los requisitos antifraude locales.
En el Reino Unido: el ID de intermediario debe ser un número de teléfono E164 válido. Si no se facilita el número de teléfono en el ID de intermediario, los proveedores locales de telefonía pueden rechazar las llamadas salientes debido a los requisitos antifraude locales.
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Nombre del ID del intermediario: puede establecer un nombre de ID del intermediario, pero no hay ninguna garantía de que el cliente lo vea correctamente. Para obtener más información, consulte Número de ID del intermediario saliente.
nota
Según el protocolo SIP RFC3261, los siguientes caracteres están reservados: ; / ? : @ & = + $ ,. No utilice estos caracteres en el nombre del ID del intermediario. Si se incluyen estos caracteres, las llamadas salientes pueden no funcionar o el nombre del ID del intermediario puede mostrarse de forma incorrecta.
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Cuando se utiliza el bloque Transferir a número de teléfono sin especificar un ID de intermediario personalizado, el ID del intermediario se pasa como ID de intermediario. Por ejemplo, si realiza la transferencia a un número externo y no se utiliza un ID de intermediario personalizado para especificar que la llamada procede de su organización, el ID de intermediario del contacto se mostrará al interlocutor externo.
Sugerencias de configuración
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Envíe una solicitud de aumento de la cuota de servicio
para pedir que a su empresa se le permita realizar llamadas salientes al país especificado. Si su empresa no está en la lista de empresas a las que se permite realizar este tipo de llamadas, se producirá un error. Para obtener más información, consulte Países a los que los centros de llamadas que utilizan Amazon Connect pueden llamar de forma predeterminada. -
Si el país que desea seleccionar no aparece en la lista, puede enviar una solicitud para agregar países a los que desea transferir llamadas mediante formulario de aumento de las cuotas de Amazon Connect
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Puede elegir si desea finalizar el flujo al transferir la llamada o Reanudar el flujo de contacto después de la desconexión, lo que devuelve al intermediario a la instancia y reanuda el flujo cuando termina la llamada transferida.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Muestra el número al que se está transfiriendo. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto, No se pudo realizar la llamada, Tiempo de espera y Error.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
