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Configurar el identificador de llamadas salientes en Amazon Connect
En este tema se explica cómo establecer el nombre y el número del ID del interlocutor saliente.
Contenido
Parámetros salientes: establecer en cola
Establezca el nombre de ID del interlocutor saliente (como el nombre de su empresa) y el número de ID del interlocutor en la configuración de la cola. Para editar la configuración de la cola, en el menú de navegación elija Enrutamiento, Colas y, a continuación, elija la cola que desee editar.
En la siguiente imagen se muestra una página Editar cola con una flecha que señala el Nombre de ID del intermediario saliente y el Número de ID del intermediario saliente.
Nombre de ID del intermediario saliente
El nombre del identificador de llamadas salientes se establece en el valor que se transfiere desde el encabezado. SIP Por ejemplo, Alice<sip:alice@example.com>.
importante
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Según el SIP protocoloRFC3261, están reservados los siguientes caracteres:;/? : @ & = + $,. No utilices estos caracteres en el nombre del identificador de llamadas. Si se incluyen estos caracteres, las llamadas salientes pueden fallar o el nombre del identificador de llamadas puede mostrarse de forma incorrecta.
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Amazon Connect se ejecuta en una infraestructura SIP exclusiva a través de nuestros socios transportistas. Sin embargo, el identificador de llamadas solo se puede entregar a sus clientes si la ruta de llamada a través de la red de telefonía pública está totalmente activada. SIP Dado que sus clientes se encuentran en muchas redes diferentes fuera de las que controla Amazon Connect, no se garantiza que el nombre de ID del intermediario llegue a sus clientes. Dependiendo del país, esto tendrá una eficacia de hasta el 75 %.
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Para garantizar que su nombre de ID del intermediario llega a los clientes, consulte Optimice su reputación de llamadas salientes en Amazon Connect para obtener información sobre cómo conseguirlo mediante el uso de soluciones de socios.
Número de ID del intermediario saliente
Solo los números de teléfono que haya solicitado o portado a Amazon Connect pueden utilizarse como su número de ID del intermediario. Las llamadas salientes sin la debida identificación se pueden bloquear en algunos países como Reino Unido y Australia.
Para utilizar un número de teléfono externo como identificador de llamadas salientes, ponte en contacto con nosotros AWS Support para comprobar si es posible. El número de teléfono debe estar en un país que admitamos
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Seleccione Cuenta y facturación
para acceder a un formulario rellenado previamente en la consola de AWS Support . Debes iniciar sesión en tu AWS cuenta para acceder al formulario. -
Para Servicio, debe seleccionarse Connect (administración de números).
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En la categoría, se debe seleccionar un identificador de llamadas salientes personalizado.
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Seleccione la gravedad, que es un campo obligatorio.
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Elija Next step: Additional information (Paso siguiente: Información adicional).
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En la página Información adicional:
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Escriba el asunto.
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En Descripción, incluye la mayor cantidad de información posible sobre tu solicitud. Si no conoces todos estos detalles, puedes omitir la información.
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Elija Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros.
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En la página Resolver ahora o contactar con nosotros:
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Elija la pestaña Contacte con nosotros y seleccione el Idioma de contacto preferido y el método de contacto preferido.
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Elija Enviar.
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El Amazon Connect equipo revisará tu billete y se pondrá en contacto contigo.
Puede establecer el número de ID del intermediario como se indica a continuación:
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Bloque Llamar a número de teléfono: utilice este bloque en un flujo de tono saliente para iniciar una llamada saliente a un cliente y, opcionalmente, especifique el número de ID del intermediario personalizado que se muestra a los destinatarios de la llamada.
Este bloque es útil para los momentos en los que usa múltiples números de teléfono para hacer llamadas salientes, pero quiere mostrar el mismo número de teléfono de la empresa en el ID del intermediario para ser coherente con las llamadas que realiza desde su centro de contacto.
Puede utilizar este bloque con el bloque Establecer atributos de contacto para establecer el número de devolución de llamada de forma dinámica. Por ejemplo, puede mostrar un determinado número de identificador de llamadas en función del tipo de cuenta del cliente.
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Cola: si no se especifica ningún número de ID de intermediario en el bloque Llamar a número de teléfono, se utiliza el ID de intermediario de la configuración de la cola.
importante
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Las normas de telecomunicaciones de varios países limitan los números de teléfono que puede utilizar para realizar llamadas salientes. Si configuras un número y no puedes hacer llamadas salientes, consulta la Guía de cobertura nacional de Amazon Connect Telecom
Requisitos regionales para solicitar y transferir números de teléfono en Amazon Connect para asegurarte de que tienes el tipo de número correcto. -
Las normas de telecomunicaciones de algunos países exigen que el operador identifique a la persona que llama y bloquee las llamadas salientes no identificables. Asegúrese de establecer el ID del intermediario en sus configuraciones para evitar errores en las llamadas.
Números gratuitos para ID del intermediario
Los números gratuitos para las comunicaciones salientes tienen una serie de limitaciones. Por ejemplo, utilizar un número gratuito para marcar otros números gratuitos en Estados Unidos puede provocar que el número se filtre, se bloquee o que los operadores no lo enruten correctamente al destino. Los números gratuitos pueden darse de baja a un ritmo superior al previsto. Si sabe que necesita llamar a números gratuitos en los Estados Unidos, debe DIDs utilizarlos para garantizar la entrega de las llamadas.
Si utilizas números gratuitos fuera de EE. UU., consulta la Guía de cobertura por país de Amazon Connect Telecom para ver qué países admiten números gratuitos como
importante
Los productos gratuitos están diseñados para ser productos nacionales y se utilizan dentro de un país. No garantizamos la accesibilidad internacional de ninguno de estos servicios, ya que el acceso a los números está controlado por el acceso a la red de la persona que llama.
Cómo establecer el número de ID del intermediario de forma dinámica
Utilice un atributo en el bloque Llamar a número de teléfono para establecer el número de ID del intermediario de forma dinámica durante el flujo.
El atributo puede ser uno que usted defina en el bloque Establecer atributos de contacto del flujo. O bien, puede ser un atributo externo devuelto por una función. AWS Lambda
El valor del atributo debe ser un número de teléfono de la instancia en formato E.164
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Si el número no está en formato E.164, el número de la cola asociado con el flujo de tonos saliente se utiliza para el número del ID del intermediario.
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Si no se establecer ningún número para el número del identificador de llamadas salientes para la cola, el intento de llamada dará un error.
Para obtener más información sobre cómo establecer el ID del intermediario de forma dinámica, consulte este artículo del Centro de conocimientos de AWS
Support: ¿Cómo puedo establecer mi ID del intermediario saliente de Amazon Connect de forma dinámica en función del país?
Usar el formato E.164 para números de teléfono internacionales
Amazon Connect requiere números de teléfono en el formato E.164
Para expresar un número de teléfono de EE. UU. en formato E.164, agregue el prefijo "+" y el código de país delante del número. Por ejemplo, para un número de EE. UU.:
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+1-800-555-1212
En el Reino Unido y en muchos otros países a nivel internacional, el marcado local requiere la adición de un 0 delante del número de suscriptor. Sin embargo, si desea utilizar el formato E.164, debe eliminarse este 0. Un número como 020 718 xxxxx en el Reino Unido tendría el formato +44 20 718 xxxxx. Cuando realizas llamadas desde Amazon Connect, CCP proporciona automáticamente el formato correcto para los números. CCP
importante
Los números de teléfono que no tengan el formato E.164 no funcionarán. También supondrán un incumplimiento de los Términos y condiciones de uso aceptable del servicio de Amazon Connect
Cómo especificar un número de ID del intermediario personalizado mediante un bloque Llamar a número de teléfono
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En el menú de navegación de la izquierda, elija Enrutamiento, Flujos.
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Elija la flecha abajo junto a Crear flujo y, a continuación, elija Crear flujo de tonos saliente.
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Agregue un bloque Llamar a número de teléfono al flujo y conéctele el bloque Punto de entrada.
El bloque Llamar a número de teléfono se debe anteponer a un bloque Reproducir mensaje si hay uno en su flujo.
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Seleccione el bloque Llamar a número de teléfono y, a continuación, Número de ID de intermediario para mostrar.
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Realice una de las siguientes acciones siguientes:
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Para utilizar un número de su instancia, elija Seleccione un número en la instancia y, a continuación, busque o seleccione el número que va a usar de la lista desplegable.
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Elija Usar atributo para utilizar un atributo de contacto para proporcionar el valor del número de identificador de llamadas. Puede utilizar un atributo definido por el usuario que crea mediante un bloque Establecer atributos de contacto o un atributo Externo devuelto de una función de AWS Lambda . El valor de cualquier atributo que utilice debe ser un número de teléfono solicitado para la instancia y estar en formato E.164. Si el número utilizado del atributo no está en formato E.164, se utiliza el número establecido para el Número de ID del intermediario saliente para la cola.
importante
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El valor de cualquier atributo que utilice debe ser un número de teléfono solicitado para la instancia. El número debe estar en formato E.164. Si el número utilizado a partir de un atributo no está en formato E.164, es posible que las redes de destino terminen las llamadas.
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Es su responsabilidad asegurarse de que los números que utiliza están legalmente permitidos. Algunos números, como los +44870 en el Reino Unido, no están permitidos legalmente. Debe asegurarse de que no los utiliza.
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Agregue cualquier bloque adicional para completar su flujo y conectar la ramificación Realizado correctamente del bloque Llamar a número de teléfono al siguiente bloque del flujo.
No hay ramificación de error para el bloque. Si una llamada no se inicia correctamente, el flujo finaliza y el agente pasa a un estado AfterContactWork(ACW).
CNAM
Como parte de los cambios en la red telefónica pública de EE. UU. y del paso a mecanismos de reputación alternativos descritos enOptimice su reputación de llamadas salientes en Amazon Connect, a partir del 31 de marzo de 2023, Amazon Connect ya no establece CNAM configuraciones.
Realizamos una investigación entre enero y marzo de 2023, que CNAM demostró que menos del 7% de los usuarios la habían visto. Esto se debe a los cambios en la compatibilidad con los proveedores de telefonía móvil y a la migración a mecanismos de reputación basados en aplicaciones.
Todas las CNAM configuraciones existentes, configuradas antes de marzo de 2023, siguen vigentes. Seguiremos centrándonos en respaldar los mecanismos de reemplazo modernos que se agreguen a nuestro mercado, por ejemplo, First Orion
Cómo evitar etiquetas como "spam" y "vendedor telefónico"
Consulte los pasos recomendados en Optimice su reputación de llamadas salientes en Amazon Connect.
