Bloque de flujo en Amazon Connect: Marcar número de teléfono
En este tema se define el bloque de flujo del número de teléfono de llamada que se utiliza para las interacciones de voz con los clientes del centro de contacto.
Descripción
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Se utiliza para iniciar una llamada saliente desde un flujo Tono saliente.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
No: ramificación Error |
Tarea |
No: ramificación Error |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de tono saliente
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de la página de propiedades Número de teléfono de llamada cuando se selecciona un número de teléfono manualmente. La opción Seleccionar un número de su instancia está seleccionada y el menú desplegable muestra una lista de los números de teléfono disponibles solicitados para su instancia.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de la página de propiedades Número de teléfono de llamada cuando se selecciona un número de teléfono dinámicamente. La opción Utilizar atributo está seleccionada. El cuadro Espacio de nombres está configurado como Definido por el usuario. El cuadro Atributo está establecido a MainPhoneNumber.
Los flujos de tonos saliente se ejecutan en Amazon Connect inmediatamente después de que un agente acepte la llamada durante los escenarios de marcado directo y de devolución de llamada. Cuando se ejecuta el flujo:
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El número de ID de intermediario se establece si se especifica uno en el bloque Llamar a número de teléfono.
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Si no se especifica ID de intermediario en el bloque Llamar a número de teléfono, el número de ID de intermediario definido para la cola se utiliza cuando se realiza la llamada.
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Cuando se produce un error con una llamada iniciada por el bloque Llamar a número de teléfono, la llamada se desconecta y el agente se coloca en estado AfterContactWork (ACW).
Solo es posible seleccionar flujos publicados como flujo de tonos saliente para una cola.
nota
Para utilizar un ID de intermediario personalizado, debe abrir un ticket Support para activar esta característica. Para obtener más información, consulte Configuración del ID del intermediario saliente.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Muestra el número de teléfono del ID de intermediario y una ramificación Correcto.
No hay ramificación de error para el bloque. Si una llamada no se inició correctamente, el flujo finaliza y el agente se coloca en AfterContactWork (ACW).
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Escenarios
Consulte estos temas para obtener más información sobre el funcionamiento del ID de intermediario:
