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Obtén un número de teléfono local gratuito o para un cliente de DID Connect
Para realizar o recibir llamadas en tu cuenta de cliente de Connect, debes solicitar un DID o un número de teléfono gratuito. Si no solicitaste un número de teléfono cuando creaste tu instancia de cliente de Connect, sigue estos pasos para solicitar uno ahora.
Solicitud de un número para su centro de contacto
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Inicia sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta de administrador o con una cuenta asignada a un perfil de seguridad que contenga números de teléfono: solicita permisos.
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En el menú de navegación, elija Canales y Números de teléfono.
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Seleccione Solicitar un número. Puede elegir un número gratuito o un número de marcación interna directa (DID). Si se encuentra en EE. UU., puede especificar el prefijo que desea para su número y solo aparecerán los números disponibles con ese prefijo. Cuando se devuelvan los números, elija uno.
nota
Cree un caso eligiendo la opción de Cuenta y facturación
para las siguientes situaciones: -
Si selecciona un país o una región, pero no se muestran números para dicho país, puede solicitar números adicionales para el país o la región.
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Si desea solicitar un código de área o prefijo específicos que no estén en la lista, intentaremos atender su solicitud.
La siguiente imagen muestra la opción Cuenta y facturación en la página Crear un caso de la consola del centro de soporte.
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Introduzca una descripción para el número y, si es necesario, asóciela a un flujo de contacto en Flujo/IVR.
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Seleccione Save.
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Repita este proceso hasta que haya solicitado todos los números de teléfono necesarios.
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Después de solicitar sus números, asócielos a sus flujos. Un flujo define la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin.
Cuántos números de teléfono puede solicitar
Hay una cuota de servicio relativa a cuántos números de teléfono puede tener en cada instancia. Para obtener información sobre la cuota de servicio predeterminada, consulte Connect Customer cuotas de servicio. Si alcanza su cuota, pero desea un número de teléfono diferente, puede liberar uno de los números solicitados anteriormente. No puede solicitar el mismo número de teléfono después de liberarlo.
Si necesitas más números de teléfono, puedes solicitar un aumento de la cuota de servicio mediante el formulario de aumento de la cuota de servicio al cliente de Connect
Cómo evitar el bloqueo por solicitar o liberar demasiados números
Si tiene previsto solicitar y liberar números con frecuencia, póngase en contacto con nosotros para solicitar un aumento de la cuota de servicio. De lo contrario, es posible que se le bloquee la posibilidad de solicitar y liberar más números hasta que pasen 180 días desde que el número más antiguo liberado haya caducado.
De forma predeterminada, puede solicitar y liberar hasta el 200 % de su cantidad máxima de números de teléfono activos. Si solicita y libera números de teléfono mediante la interfaz de usuario o la API durante un ciclo de 180 días consecutivos que supere el 200 % de su cuota de nivel de servicio de números de teléfono, se le bloqueará la solicitud de más números hasta que hayan transcurrido 180 días desde que caducó el número más antiguo liberado.
Por ejemplo, si ya tiene 99 números solicitados y una cuota de nivel de servicio de 99 números de teléfono, y en un periodo de 180 días libera 99, solicita 99 y luego libera 99, habrá superado el límite del 200 %. En ese momento, no podrás solicitar más números hasta que abras un ticket de AWS soporte.
Instrucciones de la API para solicitar números de teléfono
Para solicitar un número de teléfono mediante programación:
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Usa la SearchAvailablePhoneNumbers API para buscar los números de teléfono disponibles que puedes solicitar a tu instancia de Connect Customer.
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Usa ClaimPhoneNumber la API para solicitar el número de teléfono.
Reclamar un número mediante la ClaimPhoneNumber API coloca el número en uno de los tres estados siguientes:
CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED. -
Ejecuta la DescribePhoneNumber API para determinar el estado de tu proceso de solicitud de números.
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CLAIMEDsignifica que la operación anterior ClaimPhoneNumber o la UpdatePhoneNumber operación se han realizado correctamente. -
IN_PROGRESSsignifica que una UpdatePhoneNumber operación ClaimPhoneNumber o aún está en curso y aún no se ha completado. Puede llamar DescribePhoneNumber en otro momento para comprobar si la operación anterior se ha completado. -
FAILEDindica que la operación anterior ClaimPhoneNumber o la UpdatePhoneNumber operación han fallado. Incluirá un mensaje en el que se indicará el motivo del error. Un motivo habitual de un error puede ser que elTargetArnvalor al que estás solicitando un número de teléfono o al que estás actualizando haya alcanzado el límite del total de números reclamados. Si ha recibido un estadoFAILEDde una llamada a la APIClaimPhoneNumber, dispone de un día para volver a intentar solicitar el número de teléfono antes de que el número se devuelva al inventario para que otros clientes lo soliciten.
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nota
No se le facturará el número de teléfono durante el periodo de un día si no se realiza la solicitud del número.
“No hemos podido solicitar su número de teléfono”
Aunque sea la primera vez que solicita un número de teléfono, es posible que reciba este mensaje de error cuando intente solicitar un número. Todos los problemas que causan este mensaje de error requieren la ayuda de nuestra parte AWS Support para resolverlos.
Póngase en contacto AWS Support y ellos le brindarán asistencia. Para obtener instrucciones, consulte Obtenga asistencia administrativa para Connect Customer.
