Devolución de un número de teléfono de Amazon Connect al inventario
Si desea otro número de teléfono o tiene algunos que no utiliza, puede liberarlos para que vuelvan al inventario. Puede hacerlo mediante la consola de Amazon Connect o mediante programación con la API ReleasePhoneNumber.
Cuando se libera un número de teléfono de su instancia de Amazon Connect:
Ya no se le cobrará por ello.
No puede volver a solicitar el número de teléfono.
Amazon Connect se reserva el derecho de permitir que otro cliente lo solicite.
sugerencia
Si desea “cerrar” su cuenta de Amazon Connect, siga estos pasos para todos sus números de teléfono. De este modo, se asegurará de que no se le cobre si las personas llaman por error a números que ha solicitado e inician sus flujos. Es posible que también desee eliminar las instancias.
Para liberar un número de teléfono
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Inicie sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect con una cuenta de administrador o de usuario que tenga el permiso de perfil de seguridad Números de teléfono - Liberar.
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En el menú de navegación, elija Canales y Números de teléfono. Esta opción solo aparece si tiene el permiso Números de teléfono - Ver en su perfil de seguridad.
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Elija el número de teléfono que desea liberar y, a continuación, elija Liberar. Esta opción solo aparece si tiene el permiso Números de teléfono - Liberar en su perfil de seguridad.
Si el número de teléfono está asociado a un flujo, este se desactivará hasta que se le asocie otro número.
Cuando los clientes llamen al número de teléfono que ha liberado, recibirán un mensaje en el que se indica que no es un número de teléfono operativo.
Para utilizar la API ReleasePhoneNumber
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Liberar un número mediante la API ReleasePhoneNumber pone el número en un periodo de enfriamiento de 180 días. El número de teléfono no puede buscarse ni solicitarse hasta que finalice el periodo de enfriamiento.
nota
No se le facturará el número de teléfono durante el periodo de enfriamiento de 180 días.
Cómo evitar el bloqueo por solicitar o liberar demasiados números
Si tiene previsto solicitar y liberar números con frecuencia, póngase en contacto con nosotros para solicitar un aumento de la cuota de servicio. De lo contrario, es posible que se le bloquee la posibilidad de solicitar y liberar más números hasta que pasen 180 días desde que el número más antiguo liberado haya caducado.
De forma predeterminada, puede solicitar y liberar hasta el 200 % de su cantidad máxima de números de teléfono activos. Si solicita y libera números de teléfono mediante la interfaz de usuario o la API durante un ciclo de 180 días consecutivos que supere el 200 % de su cuota de nivel de servicio de números de teléfono, se le bloqueará la solicitud de más números hasta que hayan transcurrido 180 días desde que caducó el número más antiguo liberado.
Por ejemplo, si ya tiene 99 números solicitados y una cuota de nivel de servicio de 99 números de teléfono, y en un periodo de 180 días libera 99, solicita 99 y luego libera 99, habrá superado el límite del 200 %. En ese momento, no podrá solicitar más números hasta que abra un ticket de asistencia de AWS.
