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Crea una regla en Contact Lens que envía una evaluación automática
Contact Lens le permite rellenar y enviar las evaluaciones automáticamente mediante el uso de información y métricas de la analítica conversacional.
Paso 1: configurar la automatización en el formulario de evaluación
Antes de poder crear una regla que envíe una evaluación automática, debe configurar la automatización en el formulario de evaluación. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Paso 5: habilitar las evaluaciones automatizadas en Crear un formulario de evaluación con un título.
A continuación, se muestra un resumen de los pasos:
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Configure la automatización de todas las preguntas de un formulario de evaluación.
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Active la opción Permitir el envío automático de evaluaciones antes de activar el formulario de evaluación.
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Al activar el formulario de evaluación con la automatización configurada, aparece un mensaje para que cree una regla, como se muestra en la siguiente imagen.
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Elija Create a rule (Crear una regla).
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En la página Reglas, defina una regla que especifique qué contactos se evalúan automáticamente con el formulario de evaluación seleccionado. En el procedimiento siguiente se ofrecen instrucciones.
Paso 2: definir una regla que especifique qué contactos se evalúan automáticamente
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Cuando cree su regla, elija A Contact Lens el análisis posterior a la llamada está disponible o A Contact Lens El análisis posterior al chat está disponible como fuente del evento. Estas dos opciones aparecen resaltadas en la imagen siguiente.
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Defina las condiciones (como colas específicas) que se evaluarán automáticamente y, a continuación, seleccione Siguiente.
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En la página Definir acciones, proporcione un nombre de categoría para identificar la regla.
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Elija Añadir acción, seleccione Enviar una evaluación automatizada y seleccione el formulario que desee utilizar para enviar automáticamente una evaluación. (Esta acción ya está seleccionada en la página si ha creado la regla al activar el formulario).
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Elija Next (Siguiente). Revise y elija Guardar.
Una vez que haya agregado las reglas, se aplicarán a los nuevos contactos que se produzcan después de haberlas agregado. Las reglas se aplican cuando Contact Lens analiza las conversaciones.
No puede aplicar reglas a conversaciones pasadas y almacenadas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
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¿Puede una evaluación automática anular una evaluación que se ha enviado manualmente?
No, una evaluación automática no puede anular una evaluación enviada manualmente. Si ya existe una evaluación, la evaluación automática fallará para ese contacto y los administradores de la cuenta podrán ver esas notificaciones de error en CloudWatch ella.
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¿Cómo puedo identificar las evaluaciones automatizadas?
Si una evaluación se envía automáticamente, se marca como «enviada por Contact Lens automatización» en la página de detalles de contacto. Si un evaluador edita y vuelve a enviar una evaluación automática, en la información sobre el autor del envío se incluye el nombre del evaluador.
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¿Puedo evaluar automáticamente a un contacto usando varios formularios de evaluación?
Sí, puede enviar automáticamente las evaluaciones de un contacto mediante varios formularios de evaluación. Debe crear varias reglas para enviar evaluaciones automatizadas mediante los diferentes formularios de evaluación.
