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Optimice el audio de Connect Customer para los escritorios WorkSpaces en la nube de Amazon
Connect Customer simplifica la entrega de experiencias de voz de alta calidad a los agentes que operan en entornos de infraestructura de escritorio WorkSpaces virtual (VDI) de Amazon. Al utilizar Amazon WorkSpaces con la función de redireccionamiento WebRTC, los agentes pueden redirigir el procesamiento de audio de Connect Customer a sus dispositivos locales. Este sistema mejora la calidad de audio, incluso en condiciones de red poco favorables. Para beneficiarse de esta característica, debe hacer lo siguiente:
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Utilice las bibliotecas de código abierto de Connect Customer
para crear una interfaz de usuario de agente nueva o actualizar una existente, como un panel de control de contactos (CCP) personalizado. -
Configure Amazon WorkSpaces para habilitar la redirección de WebRTC.
Requisitos del sistema
En esta sección se describen los requisitos del sistema para utilizar la redirección de Connect Customer con WebRTC WorkSpaces.
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WorkSpaces Protocolo
WorkSpaces necesita usar Amazon DCV. Para obtener más información, consulte ¿Qué es Amazon VPC?
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Versión del cliente
Los usuarios deben usar la versión 5.21.0 o WorkSpaces superior del cliente de WorkSpaces Web Access o Windows. Complete las instrucciones de configuración e instalación.
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Política de grupo
La redirección WebRTC debe estar habilitada en la política de grupo de DCV. En el tema Administración de la configuración de política de grupo para DCV, abra la sección contraída titulada Habilitación o deshabilitación del redireccionamiento de WebRTC para DCV y complete esas instrucciones.
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Configuraciones de Networking/firewall
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Configuración del VDI del espacio de trabajo
El administrador debe permitir que los espacios de trabajo accedan al TCP/443 tráfico de Connect Customer a los dominios que se mencionan en el siguiente diagrama. Para obtener más información, consulte Configurar la red.
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Configuración de la máquina del agente
Esta solución requiere una conexión multimedia entre el Agent Thin Client y Connect Customer. Para permitir el tráfico entre la máquina del agente y el puerto UDP 3478 de Connect Customer Softphone Media, consulte. Configurar la red
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Implementación de CCP no compatible
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CCP nativo
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Confirme los flujos multimedia entre la máquina del agente y Connect Customer durante la llamada
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Asegúrese de que la extensión del navegador WebRTC DCV esté habilitada y en estado Listo.
