Descargue los archivos de registro de la aplicación cliente de Amazon Connect para solucionar problemas - Amazon Connect
Cómo acceder a los archivos de registro de la aplicación Amazon Connect clienteCómo acceder a los registros de proceso de trabajo compartido de grabación de pantalla en el navegador

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Descargue los archivos de registro de la aplicación cliente de Amazon Connect para solucionar problemas

Cuando abra un ticket de AWS Support por problemas con las grabaciones de pantalla, proporcione los archivos de registro de la aplicación Amazon Connect cliente en el escritorio del agente y en el ordenador de trabajo compartido del navegador.

Cómo acceder a los archivos de registro de la aplicación Amazon Connect cliente

Para la versión 2.xxx

  • En el escritorio del agente, navegue hasta:

    • C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs contiene los registros, incluida la conexión Websocket entre el navegador y la aplicación cliente, y otra conexión Websocket entre Amazon.Connect.Client y Amazon.Connect. RecordingSession.

    • %USERPROFILE%\\ AppData Local\ Amazon\ Amazon.Connect.Client. RecordingSession\ Logs contiene registros de las actividades de grabación de pantalla.

Para la versión 1.xxx

  • En el escritorio del agente, vaya a C:\\ AmazonProgramData\ Amazon.Connect.Client.Service\ logs.

Cómo acceder a los registros de proceso de trabajo compartido de grabación de pantalla en el navegador

importante

Antes de realizar estos pasos, abra su CCP. Debe estar abierto para que pueda ver el trabajador compartido. ClientAppInterface

  • Chrome

    1. Abra un navegador Chrome. Para la URL, escriba chrome://inspect/#workers.

    2. En la sección Trabajadores compartidos, localice el trabajador compartido nombrado ClientAppInterface.

    3. Haga clic en inspeccionar para abrir una DevTools instancia.

    4. Elija la pestaña Consola, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione Guardar como... para almacenar el volcado de registro en un archivo local.

  • Firefox

    1. Abra un navegador Firefox. Para la URL, escriba about:debugging#workers.

    2. En la sección Trabajadores compartidos, selecciona Inspeccionar para/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js.

    3. Haga clic con el botón derecho en la pestaña Consola y seleccione Guardar todos los mensajes en un archivo para almacenar el volcado del registro en un archivo local.

  • Edge(Chromium)

    1. Abra un navegador Chrome. Para la URL, escriba edge://inspect/#workers.

    2. En la sección Trabajadores compartidos, localice el trabajador compartido denominado ClientAppInterface.

    3. Elija inspeccionar para abrir una DevTools instancia.

    4. Elija la pestaña Consola, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione Guardar como... para almacenar el volcado de registro en un archivo local.