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Implemente la extensión de navegador Connect Customer

La extensión de navegador Connect Customer informa la URL de cada ventana del navegador a la aplicación Connect Customer cliente para que se puedan evaluar las reglas de URL configuradas en su bloque de flujo. Sin la extensión, las URL no se muestran y las reglas de URL no pueden coincidir, por lo que las páginas del navegador que deberían redactarse por URL pueden aparecer en la grabación. Las reglas de título de las ventanas no dependen de la extensión; coinciden con los títulos de las ventanas nativas y funcionan sin la extensión instalada.

Si alguno de tus bloques de flujo usa reglas de URL, instala la extensión en todos los navegadores que usen los agentes durante los contactos grabados. La extensión se distribuye AWS e instala en las estaciones de trabajo de los agentes mediante la política de extensiones empresariales de su navegador. No se publica en Chrome Web Store ni en Firefox Add-ons.

Para obtener una descripción general de la redacción basada en reglas, consulte. Rule-based redacción para grabaciones de pantalla

Navegadores compatibles

Rule-based la redacción es compatible con los siguientes navegadores. Utilice cualquier combinación de estos navegadores en las estaciones de trabajo de los agentes.

Los navegadores distintos de Chrome, Edge y Firefox no notifican las URL a la aplicación Connect Customer cliente, por lo que las reglas de URL no pueden coincidir con las páginas de esos navegadores. Puedes seguir cubriendo las ventanas de esos navegadores añadiendo reglas de título de ventana a tu bloque de flujo.

Requisitos previos

Identificadores de extensión y URL de actualización

Utilice los siguientes valores al configurar la política de extensiones de navegador de su empresa.

Implemente la extensión mediante la política empresarial

La extensión de navegador Connect Customer se implementa a nivel del usuario. Esto le permite dirigir la extensión a los usuarios o grupos específicos que gestionan los contactos grabados, sin modificar la configuración por máquina en las estaciones de trabajo de los agentes.

Utilice cualquier herramienta de política empresarial que pueda configurar las extensiones de navegador para cada usuario. Entre las opciones habituales se incluyen las siguientes:

Para obtener información general sobre las políticas del navegador, consulte:

Carga útil de la política

Configure la ExtensionSettingspolítica para cada navegador con las siguientes propiedades.

Google Chrome y Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Ejemplo de registro de usuarios de Windows

Si implementa políticas a través del registro de Windows, en la sección Configuración de usuario, cree valores de cadena en la ruta de políticas por usuario de cada navegador. El mismo patrón se aplica a Chrome, Edge y Firefox.

Cree los siguientes valores de cadena debajo de cada clave.

Todos los valores utilizan el REG_SZ tipo.

Ejemplo: implementar extensiones en una lista de usuarios mediante GPO

Paso 1: Crear la política dedicada

Paso 2: Configurar la inyección de registro

Este paso crea la clave de registro específica que el navegador lee para instalar la extensión.

Los siguientes valores son comunes a los tres navegadores.

Para cada navegador, utilice la siguiente ruta clave y los dos valores que necesite.

Google Chrome: ruta clave SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge: ruta clave SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox: ruta clave SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Compruebe que la extensión esté instalada

Después de implementar la extensión, compruebe en una estación de trabajo de prueba que la extensión esté instalada, habilitada y en ejecución con la versión esperada antes de lanzarla a todo el mundo.

Chrome o Microsoft Edge

Firefox

Si alguna de estas comprobaciones falla, consulteDescarga de los archivos de registro de la aplicación de grabación de pantalla.

Quite la extensión

Para dejar de usar la extensión de navegador Connect Customer en las estaciones de trabajo de los agentes, por ejemplo, al final de un programa piloto o cuando los usuarios cambian de rol, elimine la extensión invirtiendo la política de despliegue. Dispone de dos opciones para hacerlo.

Opción 1: eliminar a los usuarios del grupo objetivo

Elimine los usuarios agentes del grupo de seguridad o del grupo de ID de Entra al que se dirige su política de extensión. Cuando se ejecute la siguiente actualización de la política, la extensión se desinstalará de los navegadores de esos usuarios. Los usuarios que permanecen en el grupo seguirán recibiendo la extensión.

Este es el enfoque recomendado para los cambios rutinarios del ciclo de vida, como la reasignación de funciones.

Opción 2: bloquear la extensión

Para evitar activamente que la extensión se instale o utilice, cambia la carga útil de la política installation_mode de force_installed ablocked. El navegador desinstala la extensión en la próxima actualización de la política e impide futuras instalaciones.

Google Chrome y Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Si realiza la implementación a través del registro de Windows, cambie el installation_mode valor de force_installed a por blocked debajo de las rutas de registro de ámbito de usuario que aparecen enEjemplo de registro de usuarios de Windows. Puede dejar los demás valores en su lugar; tienen blocked prioridad.

Efecto en las grabaciones tras su eliminación

Una vez eliminada o bloqueada la extensión, los contactos gestionados por esos agentes se graban sin necesidad de censurarlos. Los registros de contactos marcan estas grabaciones como no redactadas. Si se requiere una redacción basada en reglas para garantizar el cumplimiento, dirija los contactos únicamente a los agentes cuyo perfil de seguridad y navegador aún tengan la extensión implementada.

¿Qué ocurre si la extensión se deshabilita durante un contacto

Si la extensión se desinstala o deshabilita mientras un contacto registrado está activo, las URL del navegador dejarán de mostrarse a la aplicación Connect Customer cliente durante el resto del contacto. Las reglas de URL ya no coinciden y es posible que en la grabación aparezcan páginas del navegador que deberían estar redactadas por URL. Las reglas de los títulos de las ventanas siguen siendo las mismas de siempre.

Para restablecer la redacción de los nuevos contactos, vuelve a instalar o volver a activar la extensión antes de que comience el siguiente contacto.