Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Implemente la extensión de navegador Connect Customer

La extensión para navegadores Connect Customer envía la URL de cada ventana del navegador a la aplicación Connect Customer cliente para poder evaluar las reglas de URL configuradas en su bloque de flujo. Sin la extensión, las URL no se registran y las reglas de URL no pueden coincidir, por lo que las páginas del navegador que deberían redactarse por URL podrían aparecer en la grabación. Las reglas de los títulos de las ventanas no dependen de la extensión; coinciden con los títulos de las ventanas nativas y funcionan sin la extensión instalada.

Si alguno de sus bloques de flujo utiliza reglas de URL, instale la extensión en todos los navegadores que los agentes utilicen durante la grabación de los contactos. La extensión se distribuye en las estaciones de trabajo de los agentes AWS y se instala en ellas mediante la política de extensiones empresariales de su navegador. No se publica en Chrome Web Store ni en Firefox Add-ons.

Para obtener información general sobre la redacción basada en reglas, consulte. Rule-based redacción de grabaciones de pantalla

Navegadores compatibles

Rule-based La redacción es compatible con los siguientes navegadores. Utilice cualquier combinación de estos navegadores en las estaciones de trabajo de los agentes.

Los navegadores distintos de Chrome, Edge y Firefox no notifican las URL a la aplicación Connect Customer cliente, por lo que las reglas de URL no pueden hacer coincidir las páginas de esos navegadores. Puedes seguir cubriendo las ventanas de esos navegadores añadiendo reglas de título de ventana a tu bloque de flujo.

Requisitos previos

Identificadores de extensión y URL de actualización

Usa los siguientes valores cuando configures la política de extensiones de navegador de tu empresa.

Implemente la extensión mediante la política empresarial

La extensión de navegador Connect Customer se implementa en función del usuario. Con la implementación por usuario, puede dirigir la extensión a los usuarios o grupos específicos que gestionan los contactos registrados, sin modificar la configuración por máquina en las estaciones de trabajo de los agentes.

Usa cualquier herramienta de políticas empresariales que pueda modificar la configuración de las extensiones del navegador por usuario. Entre las opciones comunes se incluyen las siguientes:

Para obtener información general sobre las políticas de navegación, consulta:

Carga útil de políticas

Configure la ExtensionSettings política para cada navegador con las siguientes propiedades.

Google Chrome y Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Ejemplo de registro de ámbito de usuario de Windows

Si implementa políticas a través del registro de Windows, en Configuración de usuario, cree valores de cadena en la ruta de cada política de usuario para cada navegador. El mismo patrón se aplica a Chrome, Edge y Firefox.

Cree los siguientes valores de cadena debajo de cada clave.

Todos los valores utilizan el REG_SZ tipo.

Ejemplo: implementar extensiones en una lista de usuarios mediante GPO

Paso 1: Crear la política dedicada

Paso 2: Configurar la inyección de registro

Este paso crea la clave de registro específica que el navegador lee para instalar la extensión.

Los valores siguientes son comunes a los tres navegadores.

Para cada navegador, utilice la siguiente ruta clave y los dos valores que necesita.

Google Chrome: ruta clave SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge: ruta clave SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox: ruta clave SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Compruebe que la extensión esté instalada

Tras implementar la extensión, compruebe en una estación de trabajo de prueba que la extensión esté instalada, habilitada y ejecutando la versión esperada antes de extenderla a todo el mundo.

Chrome o Microsoft Edge

Firefox

Si alguna de estas comprobaciones falla, consulteDescarga de los archivos de registro de la aplicación de grabación de pantalla.

Elimine la extensión

Para dejar de usar la extensión de navegador Connect Customer en las estaciones de trabajo de los agentes, por ejemplo, al final de una prueba piloto o cuando los usuarios cambian de rol, elimine la extensión invirtiendo la política de implementación. Dispone de dos opciones para hacerlo.

Opción 1: eliminar usuarios del grupo objetivo

Elimine a los usuarios del agente del grupo de seguridad o del grupo de Entra ID al que va dirigida su política de extensiones. Cuando se ejecute la próxima actualización de la política, la extensión se desinstalará de los navegadores de esos usuarios. Los usuarios que permanezcan en el grupo seguirán recibiendo la extensión.

Este es el enfoque recomendado para los cambios rutinarios del ciclo de vida, como las reasignaciones de funciones.

Opción 2: bloquear la extensión

Para impedir de forma activa que la extensión se instale o utilice, cambia la carga útil de la política installation_mode de force_installed ablocked. El navegador desinstala la extensión en la próxima actualización de la política y evita que se instale en el futuro.

Google Chrome y Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Si realiza la implementación a través del registro de Windows, cambie el installation_mode valor de force_installed a por blocked debajo de las rutas de registro del ámbito de usuario que figuran enEjemplo de registro de ámbito de usuario de Windows. Puede dejar los demás valores en su lugar; tienen blocked prioridad.

Efecto en las grabaciones tras su eliminación

Una vez eliminada o bloqueada la extensión, los contactos gestionados por esos agentes se graban sin ningún tipo de censura. Los registros de contactos marcan estas grabaciones como no redactadas. Si se requiere la redacción basada en reglas para cumplir con las normas, dirija los contactos únicamente a los agentes cuyo perfil de seguridad y navegador aún tengan implementada la extensión.

¿Qué ocurre si la extensión se desactiva durante un contacto

Si la extensión se desinstala o desactiva mientras un contacto registrado está activo, las URL del navegador dejarán de notificarse a la aplicación Connect Customer cliente durante el resto del contacto. Las reglas de URL ya no coinciden y es posible que aparezcan en la grabación las páginas del navegador que deberían redactarse por URL. Las reglas de los títulos de las ventanas siguen siendo las mismas que de costumbre.

Para restablecer la censura de los contactos nuevos, reinstala o vuelve a habilitar la extensión antes de que comience el siguiente contacto.