Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Requisitos del sistema y de la red para la grabación de pantalla en Connect Customer

En este tema se describen los requisitos del sistema para utilizar la grabación de pantalla y el flujo de datos detallado que utiliza en cada plataforma.

Requisitos del sistema

A continuación, se indican los requisitos mínimos del sistema para los dispositivos de agente para la grabación de pantalla. Deberá asignar memoria, ancho de banda y CPU adicionales para el sistema operativo y cualquier otra cosa que se ejecute en el dispositivo para evitar la contención de recursos.

Sistemas operativos compatibles

Requisitos de red

URL para añadir a la lista de direcciones URL permitidas de su firewall

Para garantizar una funcionalidad de grabación de pantalla fluida, añada los siguientes patrones de URL a su lista de direcciones permitidas.

Autenticación de aplicaciones cliente

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

Carga de grabaciones de pantalla (desde CCP)

Recomendamos el comodín connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

Si prefiere no utilizar caracteres comodín, la lista completa de puntos finales está disponible en https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

Es posible que esta lista se actualice en el futuro. Consulte el createDate campo situado en la parte superior del archivo para comprobar si hay actualizaciones.

Actualizaciones de las extensiones del navegador (necesarias para la redacción basada en reglas)

Si utiliza la redacción basada en reglas, el navegador del agente debe poder descargar y actualizar la extensión de navegador Connect Customer. Permita el HTTPS saliente a lo siguiente.

Recomendamos el comodínhttps://screenrecording.connect.aws/*, que cubre todas las rutas de extensión actuales y futuras para ambos navegadores.

Si prefiere no usar caracteres comodín, permita estas URL específicas:

Para obtener los identificadores de extensión y las instrucciones de implementación, consulteImplemente la extensión del navegador.

Puerto utilizado para la grabación de pantalla

La aplicación Connect Customer cliente se comunica con el CCP a través de un websocket local en los puertos 5431 (en Windows) y 35431 (en Chrome OS).

Diagrama de secuencia

El siguiente diagrama secuencial muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes que participan en la grabación de pantalla.

Política empresarial del navegador para el acceso a la red local

Los navegadores modernos imponen restricciones de acceso a la red local (LNA) en las WebSocket conexiones. Estas restricciones bloquean la WebSocket conexión local entre el panel de control de contactos y la aplicación Connect Customer cliente, lo que provoca errores en las grabaciones de pantalla.

Para que la grabación de pantalla funcione, debe implementar la política empresarial de navegadores adecuada en las estaciones de trabajo de sus agentes para cada navegador que utilicen. La política concede previamente un acceso mínimo a la red para el panel de control de contactos, de modo que los agentes no estén bloqueados ni se les pida permiso. Configure la política para permitir que el Panel de control de contactos llegue a la aplicación Connect Customer cliente a través de la conexión local; el nombre de la política, el valor que desee configurar y los ejemplos de configuración varían según el navegador; consulte las siguientes secciones.

Google Chrome y Microsoft Edge

A partir de la versión 147 de Google Chrome y la versión 147 de Microsoft Edge, Chromium-based los navegadores imponen restricciones de LNA a las WebSocket conexiones.

Implemente la política LoopbackNetworkAllowedForUrlsempresarial. Ejemplo de valor de política: [*.]my.connect.aws

Los siguientes comandos de ejemplo establecen la política de registro del dominio [*.]my.connect.aws en Windows:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Para obtener más información sobre este cambio de navegador, consulta la sección Nueva solicitud de permiso para el acceso a la red local en la documentación para desarrolladores de Chrome.

Mozilla Firefox

A partir de la versión 154 de Mozilla Firefox, Firefox impone restricciones de LNA en WebSocket las conexiones.

Implemente la política LocalNetworkAccessempresarial y añada la dirección 127.0.0.1 de bucle invertido a la lista. SkipDomains En Firefox, indica la dirección de bucle invertido en la que escucha la aplicación Connect Customer cliente, en lugar de tu dominio del Panel de Control de Contactos.

Ejemplo de configuración: policies.json

{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}

El siguiente comando de ejemplo establece la política equivalente a través del registro de Windows (GPO):

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"

Para obtener más información, consulta LocalNetworkAccessla documentación de la política empresarial de Firefox.

Requisitos para la redacción basada en reglas

Si las utilizaRule-based redacción para grabaciones de pantalla, las estaciones de trabajo de los agentes deben cumplir los siguientes requisitos adicionales.

Las estaciones de trabajo de uno o varios monitores admiten una escala de pantalla del 100% al 200%.