Uso de los atributos de contacto de Amazon Connect

Una forma de hacer que sus clientes se sientan atendidos es crear experiencias personalizadas para ellos en su centro de contacto. Por ejemplo, puede enviar un mensaje de bienvenida a los clientes que utilizan el teléfono y otro a los clientes que utilizan el chat. Para ello, necesita una forma de almacenar la información sobre el contacto y, después, tomar una decisión en función del valor.