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Personalización de la experiencia de un contacto en función de cómo contacta con su centro de contacto
Puede personalizar la experiencia del cliente en función del canal que utilice para ponerse en contacto con usted. Este es el procedimiento:
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Agregue un bloque Comprobar atributos de contacto al principio del flujo.
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Configure el bloque como se muestra en la siguiente imagen. En la sección Atributo que comprobar, establezca Tipo a Sistema y Atributo a Canal. En la sección Condiciones que comprobar, establézcala a Es igual a CHAT.
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La siguiente imagen del bloque Comprobar atributos de contacto configurado muestra dos ramificaciones: CHAT y Sin coincidencia. Si el cliente se pone en contacto con usted a través del chat, especifique lo que debería suceder a continuación. Si el cliente se pone en contacto con usted a través de una llamada (sin coincidencia), especifique el siguiente paso en el flujo.
