Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Ejemplo de flujo entrante en Amazon Connect para la experiencia del primer contacto
nota
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect.
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo de ejemplo se asigna automáticamente al número de teléfono que solicitó la primera vez que configuró flujos. Para obtener más información, consulte Introducción.
Utiliza el bloque Comprobar atributos de contacto para determinar si el contacto se pone en contacto por usted por teléfono o chat, o si se trata de una tarea, y para dirigirlo según corresponda en consecuencia.
-
Si el canal es un chat o una tarea, el contacto se transfiere a Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect.
-
Si el canal es de voz, según las entradas del usuario, el contacto se transfiere a los demás flujos de muestra o se crea una tarea de agente de seguimiento de ejemplo para este contacto.
En la imagen siguiente, se muestra el flujo de entrada de ejemplo. Recomendamos ver el flujo en el diseñador de flujos para que pueda observar los detalles.
